很多的醫(yī)院由于咨詢高峰時(shí)人工客服回復(fù)不及時(shí)，人工嚴(yán)重不足時(shí)以及人工客服的知識(shí)量以及情緒影響等原因，會(huì)使用智能在線客服系統(tǒng)來提高工作效率，所以今天我們就來說說AI在線客服系統(tǒng)的回答流程，以便可以更好的了解醫(yī)療智能客服系統(tǒng)。

一、醫(yī)療客服系統(tǒng)平臺(tái)有什么作用

醫(yī)療行業(yè)云客服系統(tǒng)是在大量的知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)行業(yè)應(yīng)用，該應(yīng)用適合在大量的問答處理、根據(jù)不同的語義語境、病種名稱、癥狀描述、各地方言等自動(dòng)問答有邏輯性推理出病癥等，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)不可或缺的應(yīng)用之一。

在線客服平臺(tái)不僅為醫(yī)院提供了細(xì)致的知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析患者需求，對(duì)患者的問題回答，并有合理的套電流程、安排預(yù)約等，一所軟硬件完善的醫(yī)院擁有一套智能客服系統(tǒng)，既能夠保證數(shù)據(jù)的性，也能夠控制人工客服成本。

面對(duì)醫(yī)療行業(yè)首先，電話客服系統(tǒng)軟件處理用戶的輸入問題，如分詞、關(guān)鍵詞提取、同義詞擴(kuò)展、句子向量計(jì)算等資源素材復(fù)雜且大量。醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)需求分析智能客戶回復(fù)流程。再依據(jù)處理結(jié)果，在知識(shí)庫中檢索匹配，匹配矢量相似度等問題集，類似推薦系統(tǒng)中的回收過程；

因?yàn)獒t(yī)療AI在線客服系統(tǒng)是一個(gè)問答系統(tǒng)，后直接返回給用戶一個(gè)答案，所以需要從問題集中挑出相似的問題。在這里，我們將對(duì)問題集進(jìn)行重新排序，如使用規(guī)則、機(jī)器學(xué)習(xí)或深度學(xué)習(xí)模型進(jìn)行排序。

醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)可以降低勞動(dòng)力成本壓力，節(jié)約90%以上勞動(dòng)力成本，分擔(dān)企業(yè)就業(yè)壓力，7*24小時(shí)連續(xù)獲取名片，索取，熟練對(duì)話模式，即時(shí)使用，節(jié)省勞動(dòng)力學(xué)習(xí)成本。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù)，形成營(yíng)銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882