1，集中式：總部單個呼叫中心和客戶服務(wù)系統(tǒng)，集中資源，統(tǒng)一服務(wù)，簡化管理，有規(guī)模效應(yīng)，能夠保證人員培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量處于穩(wěn)定的水平。全國電話匯集到一點，如果使用免費電話的話費成本較高。

2，分布式：總部和各個主要地區(qū)服務(wù)機構(gòu)有自己的呼叫中心，規(guī)模上相近，可以通過IP連接。建設(shè)地點往往遵循業(yè)務(wù)的自然的分布，如各個大地區(qū)的客戶服務(wù)中心，華北大區(qū)選擇北京作為區(qū)域的呼叫中心。這種方式管理不便，維護成本高，服務(wù)質(zhì)量難以穩(wěn)定等問題。

3，集中分布結(jié)合模式：總部有功能強大的呼叫中心，各個地區(qū)也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心，統(tǒng)一使用總部的客戶服務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶的來電被智能路由到指定呼叫中心處理，并保證負載平衡和災(zāi)難備份。這種方式對CTI軟件和網(wǎng)絡(luò)等要求高。管理上增加了一定的難度，但還是比較方便。

近年來隨著國家高速鐵路的大規(guī)模建設(shè)，國內(nèi)基建的隧道的數(shù)量在急劇增多，超長隧道更是屢見不鮮，如何解決在隧道內(nèi)部發(fā)生災(zāi)害性緊急情況下的應(yīng)急通訊保障，確保鐵路各級指揮中心對災(zāi)害現(xiàn)場的綜合指揮就成了一個需要重視的問題。 浙江合億通信技術(shù)有限公司（HEYCOM），是一家專注于企業(yè)融合通信、工程特種行業(yè)應(yīng)急通信，能夠?qū)I(yè)提供各種綜合通信解決方案的公司，服務(wù)的客戶已遍布華東華南華中以及西北開發(fā)建設(shè)群四個大片，產(chǎn)品組網(wǎng)方案已覆蓋企業(yè)、工程、行政等社會不同層級單位。 HEYCOM隧道專用應(yīng)急語音系統(tǒng)解決方案，適用于各種惡劣環(huán)境的隧道工程或礦洞的應(yīng)急通信解決方案，系統(tǒng)采用的產(chǎn)品技術(shù)以國際標準為基礎(chǔ)，與HEYCOM成熟的IPCC組網(wǎng)結(jié)合，形成了完整系統(tǒng)解決方案。

智能管控 針對移動辦公為特征的企業(yè)，通過對員工移動設(shè)備統(tǒng)一管控，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和閉環(huán)。降低運維成本同時優(yōu)化企業(yè)管理。 數(shù)據(jù)洞察 HEYCOM的數(shù)據(jù)洞察服務(wù)為業(yè)務(wù)中的語音、短信、錄音等通訊數(shù)據(jù)進行實時的統(tǒng)計和分析。有效監(jiān)測和管理業(yè)務(wù)中的通訊問題，提升平臺質(zhì)量。號碼保護 通過接入中間號技術(shù)，可以實現(xiàn)多種不同的語音通信方式。在保證電話短信體驗無差異的同時。實現(xiàn)對電話號碼的保護能力。

場景解決方案 醫(yī)院：通過呼叫中心系統(tǒng)進行電話預(yù)約掛號，降低窗口工作壓力，提升服務(wù)水平。 生產(chǎn)制造：集團電話互聯(lián)互通，多機構(gòu)統(tǒng)一通信，結(jié)合視訊會議，使信息協(xié)作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統(tǒng)結(jié)合銀行內(nèi)部的專線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車廠商或4S店建立全國道路救援服務(wù)中心、客服中心、投訴中心。