現(xiàn)在是屬于互聯(lián)網(wǎng)的時代，所以智能呼叫中心系統(tǒng)是利用呼叫設備跟計算機的技術(shù)進行使用，智能呼叫中心系統(tǒng)可以非常靈活的幫助企業(yè)處理大量的電話問題，不僅如此，還能夠幫助坐席人員減少許多重復性的工作，而智能呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在可以將手機、計算機等多種呼叫設備用于銷售、推廣等多方面。

當客戶自助服務不是一種選擇時，聯(lián)絡中心的目標是首次聯(lián)系解決方案是很重要的——這是客戶滿意度的主要驅(qū)動力。此策略減少了多次致電以解決問題的客戶數(shù)量，但還需要解決客戶投訴的根本原因，因此客戶將來無需就同一問題聯(lián)系。

勞動力管理軟件分析歷史信息并使用特定參數(shù)來滿足項目人員配備需求，以處理未來的工作量。對于擁有超過50名座席的聯(lián)絡中心，勞動力管理顯示了由于人員配備和座席利用率得到改善而獲得的財務回報。

實施良好的技術(shù)將提高聯(lián)絡中心的效率和座席利用率，這也往往會改善客戶體驗。

呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質(zhì)量。