程序部分包括操作系統(tǒng)程序和應(yīng)用程序。前者用于任務(wù)調(diào)度、輸入輸出控制、障礙檢測(cè)和恢復(fù)處理、障礙診斷、命令執(zhí)行控制等；后者用于實(shí)施各種電話交換事件與狀態(tài)處理、硬件資源管理、用戶服務(wù)類(lèi)別管理、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)觀察、軟件維護(hù)和自動(dòng)測(cè)試等。

通常分為空分程控電話交換機(jī)和時(shí)分程控電話交換機(jī)。前者是通過(guò)交叉點(diǎn)的連通，將某條線上的空隙話音信息，傳遞到另一條線上；后者是將時(shí)分復(fù)用線上的某一時(shí)隙話音信息，傳遞到另一時(shí)分復(fù)用線上。時(shí)分程控交換機(jī)按其傳遞的話音信號(hào)形式，又分為傳遞脈幅調(diào)制信號(hào)的模擬時(shí)分程控電話交換機(jī)和傳遞脈碼調(diào)制信號(hào)或增量調(diào)制信號(hào)的數(shù)字時(shí)分程控電話交換機(jī)。

主要功能

一、提高電話使用率，每一個(gè)辦公位都可以配置一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，可以直接找到相關(guān)人員。

二、擁有電腦話務(wù)語(yǔ)音，可直撥分機(jī)號(hào)碼，節(jié)省時(shí)間提高辦公效率。

三、分機(jī)權(quán)限控制，進(jìn)一步節(jié)省電話費(fèi)用。

四、部分機(jī)型可以在PC在對(duì)程控電話交換機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，話單實(shí)時(shí)查詢，適合酒店、賓館、旅館等。

五、可以自動(dòng)使用經(jīng)濟(jì)路由，撥打國(guó)內(nèi)、國(guó)際IP長(zhǎng)途電話時(shí)自動(dòng)使用經(jīng)濟(jì)IP電話。

六、經(jīng)理秘書(shū)對(duì)功能，可以輕松過(guò)濾掉騷擾電話。

用戶電路的作用是實(shí)現(xiàn)各種用戶線與交換之間的連接，通常又稱(chēng)為用戶線接口電路 （SLIC,Subscriber Line Interface Circuit)。根據(jù)交換機(jī)制式和應(yīng)用環(huán)境的不同，用戶電路也有多種類(lèi)型，對(duì)于程控?cái)?shù)字交換機(jī)來(lái)說(shuō)，主要有與模擬話機(jī)連接的模擬用戶線電路 (ALC)及與數(shù)字話機(jī)，數(shù)據(jù)終端(或終端適配器)連接的數(shù)字用戶線電路（DLC)。