ISO20000 是世界上部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套的、緊密相關的服務管理流程。初源于英國標準BS15000，經過多年的不斷發(fā)展，在2005年被國際標準化組織（ISO）轉化為正式的國際標準ISO20000-1：2005。

現(xiàn)在版為2018年9月15日發(fā)布的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術 服務管理 部分：服務管理體系 要求》。該標準可用于企業(yè)的IT服務管理體系的建立和實施，保障企業(yè)地提供IT服務以滿足客戶和業(yè)務需求。該標準采用PDCA過程方法，基于流程理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的IT服務管理。

IT服務管理相關標準包括ISO20000-1、ISO20000-2、ISO20000-3、……等一系列標準，其中進行認證時主要用到ISO20000-1。ISO20000-1規(guī)定了對認證的一些強制要求。