呼叫中心是一款能夠隨時交流溝通、儲存信息的系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的特點(diǎn)就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時間接受不同渠道傳輸過來的信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是通過系統(tǒng)接收不同客服電話，篩選意向不同的客戶，將不同需求的客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的時間內(nèi)跟需求合適的客戶進(jìn)行交流溝通，加大客戶意向。

如果公司擁有的呼叫系統(tǒng)那么我們就可以在短時間內(nèi)和有合適需求的客戶進(jìn)行溝通，而且呼叫中心有技術(shù)作為支撐，不會出現(xiàn)信息反饋與實際不符、速度慢以及出現(xiàn)不能時間接聽客戶電話的情況。

外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的分配客戶，也會按規(guī)定的轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的時候，它也會按照規(guī)定進(jìn)行排隊，一旦有坐席有空閑的時候它就會立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實在忙不過來的時候，系統(tǒng)智能客服也會引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。不會出現(xiàn)客戶打來電話坐席沒有時間接聽就自動掛機(jī)的情況。

用于客戶的留言及播放，如客戶對服務(wù)提出投訴或其他要求時可進(jìn)行留言，以便讓話務(wù)員來處理。VM可以在收到留言時，通過手機(jī)、呼機(jī)、固定電話等方式通知當(dāng)事人。