合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器售后服務(wù)電話熱線號(hào)碼2022已更新(今日/更新)
合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器售后服務(wù)電話：138-560-33315 ，0551-6541-1120
合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器24小時(shí)客服熱線：0551-6541-1120，138-560-33315
24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開(kāi)透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，
（在合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。
合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器售后服務(wù)承諾
客戶服務(wù)
(一)服務(wù)承諾
FEPKMC
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的速度服務(wù)。
2、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語(yǔ)音服務(wù)）。
3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪；
4、消費(fèi)者購(gòu)買的合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器等產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，其費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）；
5、維修
合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器售后流程：
1、用戶需求向特約的合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器售后效勞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò)，注意，假如在保修期之中，還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購(gòu)買憑據(jù)。
2、修理人員上門之后就會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行毛病的查看，然后斷定毛病的原因，假如對(duì)錯(cuò)保修期，那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，和用戶進(jìn)行費(fèi)用的洽談，比及用戶同意之后再進(jìn)行相應(yīng)的修理事宜。
3、假如在修理過(guò)程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭(zhēng)議，那么修理人員也需求自己的情緒，向公司進(jìn)行反響，讓公司出頭進(jìn)行和諧處理。
4、修理完畢之后，修理人員還需求和用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè)，看看是否能夠正常運(yùn)用，在收費(fèi)之后還需求開(kāi)具正式的收據(jù)證明。
5、收費(fèi)修理時(shí)需替換配件的，特約效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)用合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器電器配件進(jìn)行替換。所發(fā)生的舊配件應(yīng) 留給用戶，不得向用戶討取舊件，不得將收費(fèi)修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。
6、對(duì)丟失有用購(gòu)買憑據(jù)，產(chǎn)品購(gòu)買之日能夠按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠日期次月首日核算。對(duì) 于分體式合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器，以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期核算?；蛟S由效勞網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)用戶報(bào)修機(jī)器的條碼向出售公司核對(duì)實(shí)踐購(gòu)買日期。
【包修政策】
1、凡購(gòu)買合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器家用合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器（“05系列產(chǎn)品除外”），享受整機(jī)包修六年，易損件（遙控器、內(nèi)機(jī)底座、前框、面板、包扎帶、排水管及其他塑件）包修三年，包修期從開(kāi)具有效之日起；
2、凡購(gòu)買合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器“05系列產(chǎn)品”，享受整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)包修五年，包修期從開(kāi)具有效的之日起；
3、凡從電商平臺(tái)（蘇寧易購(gòu)、京東商城和天貓等平臺(tái)）購(gòu)買的合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器系列產(chǎn)品，保修政策需按照網(wǎng)頁(yè)包修政策條款執(zhí)行；
4、凡購(gòu)買合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器，享受整機(jī)包修一年，包修期均從開(kāi)具有效之日起；
5、其他特定三包政策條款，必須有合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器公司出具的書面證明方可有效。
屬下列情況之一不屬于三包范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器公司的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的改裝產(chǎn)品內(nèi)部零件而導(dǎo)致?lián)p壞的）；
3、無(wú)包修憑證及有效或有效購(gòu)買憑證的；
4、有效憑證、包修憑證與修理產(chǎn)品不符或涂改的；
5、因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等）或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
【包換政策】
按國(guó)家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。
1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī)。
2、自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無(wú)法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。
【對(duì)退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定】
1、對(duì)不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購(gòu)機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。
2、對(duì)于退機(jī)或換機(jī)所置換下來(lái)的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，方可銷售。
9月10日，“服務(wù)升級(jí) 共創(chuàng)共贏”2020年度阿里合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器可視服務(wù)2.0發(fā)布會(huì)在成功舉辦！會(huì)上，合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器發(fā)布全新可視化服務(wù)升級(jí)2.0模式，加速實(shí)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)全場(chǎng)景覆蓋，再次服務(wù)行業(yè)新風(fēng)向！
合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理付松輝表示，合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器致力于為用戶提供全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給用戶好的體驗(yàn)，攜手合作伙伴打造的空氣生態(tài)圈！
，為合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器服務(wù)點(diǎn)贊！
本次大會(huì)，合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器可視服務(wù)2.0重磅發(fā)布，打造行業(yè)透明服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，打通研發(fā)、制造，再到服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶全流程可視化。
可視服務(wù)2.0的升級(jí)，也預(yù)示著合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器向全場(chǎng)景服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，真正的實(shí)現(xiàn)了 “三全”：全流程一人對(duì)接、全過(guò)程進(jìn)度可視、全周期檔案可查，并在服務(wù)中，針對(duì)合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器老舊換新難、維保費(fèi)用高等難題，為用戶提供無(wú)限煥新局改方案、E 物聯(lián)機(jī)房系統(tǒng)等智慧空氣生態(tài)解決方案。
現(xiàn)場(chǎng)，商業(yè)聯(lián)合會(huì)零供委副秘書長(zhǎng)、認(rèn)證中心副主任張千智為合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器頒發(fā)“售后服務(wù)體系七星級(jí)證書”，標(biāo)志著合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面均獲得行業(yè)認(rèn)可，處于行業(yè)水平。
家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)田占軍為合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器頒發(fā)“物聯(lián)可視服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，這份沉甸甸的榮譽(yù)印證了合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器在服務(wù)領(lǐng)域取得的豐碩成果！
過(guò)去的每一個(gè)日夜中，合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器服務(wù)人無(wú)懼挑戰(zhàn)、奮勇?tīng)?zhēng)先，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌戰(zhàn)績(jī)。為鼓勵(lì)人物樹(shù)立服務(wù)模范，本次會(huì)議對(duì)合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器服務(wù)人進(jìn)行了先進(jìn)表彰。
特別值得一提的是本次獲得見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)的李緒凱與郭永恒兩位服務(wù)兵，eruglwe他們?cè)跒橛脩暨M(jìn)行合肥永來(lái)太陽(yáng)能熱水器安裝過(guò)程中遭遇隔壁鄰居起火，情況危急之下兩人奮不顧身?yè)浠鸷?，挽救了母子二人的生命與整個(gè)居民樓的！