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威能壁掛爐維修全國售后服務(wù)熱線號碼2022已更新(2022/更新）

400-8519-822威能壁掛爐24小時客服服務(wù)熱線:4008+519=822

威能專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū)售后人員服務(wù)團(tuán)隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團(tuán)隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用威能壁掛爐配件均為原廠直供，

（在威能壁掛爐“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

售后服務(wù)承諾：

(一)服務(wù)承諾

1）堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。

2）設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3）消費(fèi)者報裝、報修后與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時間的除外）；

4）威能電器故障維修說明書：

5）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：

a.因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。

b.非威能壁掛爐服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

c.不能提供保修卡或有效購機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。

d.保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。

e.因不可抗力造成損壞的。

f.超出國家相關(guān)規(guī)定和威能壁掛爐公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。

g. 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

幫助中心：

1、您公司可以提供上門服務(wù)嗎？上門費(fèi)用是如何收取的呢？

當(dāng)然可以提供上門服務(wù)，公司規(guī)定上門費(fèi)城區(qū)收取￥50元（遠(yuǎn)郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費(fèi)另議）。 具體可提供

2、如果上門檢查之后，所需的售后的費(fèi)用比較高，我可以選擇不修嗎？

當(dāng)然有權(quán)放棄售后，而且您也可以因為其它方面（如：服務(wù)、臨時的變化）而暫時放棄的售后。這種情況下，我們只是單收取上門費(fèi)城區(qū)收?。?0元（遠(yuǎn)郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費(fèi)另議）。因此，我們提出——給客戶自由選擇權(quán)！

3 、經(jīng)貴公司售后后的電器有保修嗎？保修期是多長時間呢？

我公司為解決用戶的后顧之憂，對原維護(hù)部位所更換零件均提供保修服務(wù)。保修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定，一般為三個月（特殊情況除外）。

4、我每天只有晚上才有時間，你們能來嗎？

我們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時免費(fèi)服務(wù)熱線，隨時解決您的需要，一般正常的上班時間：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他時間段需要我們上門服務(wù)，是可以提前預(yù)約，以便我們提前為您安排售后師。如果您沒有提前預(yù)約又有特殊情況，可以向客服人員說明情況，我們能為您安排緊急救援人員。而這一切都是我們?yōu)槟臏?zhǔn)備的一種服務(wù)。

5、網(wǎng)上有這么多提供售后服務(wù)的公司，我怎么分辨出好壞？

正規(guī)公司都是按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定而執(zhí)行各種程序，如保修期三個月等，但小維修部卻是大抱大攬，如什么都能修、保修一年甚至三年，到時候真出現(xiàn)故障，您是不可能找得到人的。

一，購買家電時一定要索要，對經(jīng)營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而售后服務(wù)不予保修的情形，對日后維權(quán)也會產(chǎn)生不利影響。

第二，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費(fèi)者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓售后服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。

第三，超過包修期后，在維修家電時，應(yīng)選擇售后服務(wù)或一些信譽(yù)好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳；在洽談維修過程中，消費(fèi)者與店家應(yīng)將有問題、需拆換的零配件及修后服務(wù)，做好溝通，并以維修或服務(wù)單形式確定好價格，維護(hù)權(quán)益。

家電產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，應(yīng)由家電生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修調(diào)試服務(wù)。而在“三包”期外的家電維修調(diào)試，應(yīng)由消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用，主要有上門費(fèi)、檢查費(fèi)、維修費(fèi)和零部件費(fèi)用。廣大消費(fèi)者可以選擇家電生產(chǎn)或銷售企業(yè)進(jìn)行維修調(diào)試，也可以選擇社會第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時，要注意以下4個方面：

①②③威能壁掛爐維修店鋪

一，超過“三包”期的產(chǎn)品，出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時，建議消費(fèi)者盡量選擇家電生產(chǎn)銷售企業(yè)進(jìn)行報修，收費(fèi)相對合理，維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯，發(fā)生消費(fèi)爭議或投訴方便維權(quán)。

④⑤⑥威能壁掛爐售后服務(wù)

第二，消費(fèi)者在查詢家電生產(chǎn)銷售企業(yè)電話或?qū)ふ业谌郊译姺?wù)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)盡量通過企業(yè)官方網(wǎng)站查詢售后服務(wù)電話。同時，盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場所的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)或社會第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)。

⑦⑧⑨威能壁掛爐售后維修

第三，廣大消費(fèi)者在選擇售后服務(wù)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)先了解清楚收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)人員上門時，可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書（職業(yè)技能證書）、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，驗證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力；在維修調(diào)試過程中，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)上門人員判定的產(chǎn)品故障和估計的收費(fèi)項目，選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。

⑩??威能壁掛爐售后服務(wù)中心

第四，建議消費(fèi)者在支付費(fèi)用時，要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費(fèi)，以備后期維權(quán)。

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