ISO20000的定義：

ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系標準定義了一套的、緊密相關的服務管理流程。其中，ISO/IEC 20000-1定義了一個服務提供方向其顧客交付受管理的服務并達到可接受質量的基本要求。

ISO20000的好處：

1、獲得業(yè)界普遍認同的ISO20000國際認證證書，提高企業(yè)競爭力；

2、提高IT服務的可用性、可靠性和性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；

3、持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務意度；

4、提高項目的可提供性并確保如期交付；

5、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

6、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

7、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價，降低IT運營的管理成本和風險；

8、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

9、提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

ISO20000適用行業(yè)：

ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別：

1、IT服務外包提供商

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續(xù)支持。

3、企業(yè)內部IT服務提供商或IT運營支持部門

銀行、電信、地產、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。

ISO20000認證特點：

得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證;

就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

提高IT服務的可用性、可靠性和性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務;

持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度;

提高項目的可提供性并確保如期交付;

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;

建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制;

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;

通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;

易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;

將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險;

提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率;

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。