ITSS能力核心要素在信息技術(shù)服務(wù)各個層面得到充分、有力的表述和應(yīng)用。即把能力體系建設(shè)貫穿信息技術(shù)服務(wù)的各部分,實現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)體系化運營，其整體內(nèi)容深度融合和一體化展現(xiàn)，從而便于企業(yè)在使用標準不同部分時，得到有效的統(tǒng)一和整合。在建設(shè)原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進原則。

ITSS認證行業(yè)應(yīng)用標準6大類： 恒標馮經(jīng)理15275697707

1、基礎(chǔ)標準旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求等；

2、服務(wù)管控標準是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效；

3、業(yè)務(wù)標準按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標準（咨詢設(shè)計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅(qū)動的服務(wù)標準（服務(wù)運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實施指南，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實施指南是對服務(wù)的落地；

4、服務(wù)標準是對信息技術(shù)服務(wù)采用方式時的通用要求及規(guī)范；

5、服務(wù)標準重點規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計服務(wù)以及整個過程的持續(xù)改進，并提出組織的服務(wù)治理規(guī)范，以確保服務(wù)可控；

6、行業(yè)應(yīng)用標準是對各行業(yè)進行定制化應(yīng)用落地的實施指南。

ITSS認證的生命周期主要包含五個階段：

1、規(guī)劃設(shè)計階段，主要是負責對IT服務(wù)進行的規(guī)劃與設(shè)計；

2、部署實施階段，即根據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計建立相應(yīng)的管理體系，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施；

3、服務(wù)運營階段，即通過的過程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務(wù)的運營結(jié)合到一起；

4、持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量；

5、監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準，進行相關(guān)服務(wù)的考核，評價在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果，并且進行考核與評估。

ITSS認證技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)：

1、為滿足企業(yè)的目標和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高；

2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來越高；

3、低成本、率的服務(wù)需求，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。