ITSS能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現(xiàn)信息技術服務體系化運營，其整體內(nèi)容深度融合和一體化展現(xiàn)，從而便于企業(yè)在使用標準不同部分時，得到有效的統(tǒng)一和整合。在建設原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進原則。

ITSS認證行業(yè)應用標準6大類： 恒標馮經(jīng)理15275697707

1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；

2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術服務的經(jīng)濟有效；

3、業(yè)務標準按業(yè)務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅動的服務標準（服務運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務規(guī)范和實施指南，其中通用要求是對各業(yè)務類型的基本能力要素的要求，服務規(guī)范是對服務內(nèi)容和行為的規(guī)范，實施指南是對服務的落地；

4、服務標準是對信息技術服務采用方式時的通用要求及規(guī)范；

5、服務標準重點規(guī)定事前預防、事中控制、事后審計服務以及整個過程的持續(xù)改進，并提出組織的服務治理規(guī)范，以確保服務可控；

6、行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進行定制化應用落地的實施指南。

ITSS認證的生命周期主要包含五個階段：

1、規(guī)劃設計階段，主要是負責對IT服務進行的規(guī)劃與設計；

2、部署實施階段，即根據(jù)階段的規(guī)劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施；

3、服務運營階段，即通過的過程管理，確保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起；

4、持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量；

5、監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質量情況，監(jiān)督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。

ITSS認證技術要素所面臨的挑戰(zhàn)：

1、為滿足企業(yè)的目標和業(yè)務需求，組織對IT技術的依賴程度越來越高；

2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術的要求越來越高；

3、低成本、率的服務需求，對組織的技術研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。