ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組研究制定的。用于規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成部分，指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)服務(wù)的實(shí)施。確保其可靠性。它是對我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)踐的總結(jié)和完善，也是我國從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用的各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。本項(xiàng)目的意義在于充分借鑒標(biāo)準(zhǔn)化研究成果，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，創(chuàng)造性地實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化。

ITSS適用的企業(yè)

金融與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營商、工業(yè)企業(yè)、數(shù)據(jù)中心所屬主體、高校、政務(wù)數(shù)據(jù)中心等。

ITSS證書等級

ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運(yùn)維服務(wù)能力水平的框架。該模型按運(yùn)維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別對應(yīng)四級、三級、二級和一級。

ITSS認(rèn)證的優(yōu)勢

01推動運(yùn)維業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

落實(shí)運(yùn)維服務(wù)能力成熟度等級，可對運(yùn)維業(yè)務(wù)進(jìn)行重新審視和規(guī)劃，建立基于運(yùn)維服務(wù)能力管理體系的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。發(fā)展運(yùn)維業(yè)務(wù)，提升運(yùn)維業(yè)務(wù)附加值。價值，推動公司業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。

02促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新

通過引入ITSS，企業(yè)員工將樹立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識。在提升員工能力的同時，從業(yè)務(wù)角度激發(fā)員工創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員。以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的改進(jìn)軟件開發(fā)。

03提高企業(yè)知名度

目前獲得ITSS認(rèn)證的單位有2000多家，但與全國很多從事信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)相比，還是個小數(shù)目，尤其是對大陸來說，還是一個稀缺商品。通過ITSS認(rèn)證，可以有效提升其在行業(yè)內(nèi)的知名度，讓客戶更有信心將運(yùn)維服務(wù)外包給獲得認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

04提高運(yùn)維業(yè)務(wù)收入

隨著ITSS的宣傳推廣，越來越多的需求側(cè)企業(yè)開始將ITSS認(rèn)證作為選擇服務(wù)商的條件。獲得ITSS認(rèn)證可以為企業(yè)帶來更多收益。商機(jī)并獲得更多的服務(wù)收入。

05降低運(yùn)維服務(wù)成本

ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，能夠幫助運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各類運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)使用情況。維護(hù)服務(wù)資源，均衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。

06提高運(yùn)維服務(wù)效率

通過引入ITSS，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)運(yùn)維服務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立量化、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，分析運(yùn)維情況服務(wù)流程，進(jìn)一步完善運(yùn)維。尋找服務(wù)效率提升空間。