無線呼叫器是一種帶有一個(gè)或多個(gè)按鍵，針對(duì)特定接收單位發(fā)送預(yù)設(shè)定信息的電子裝置。可分為有線和無線兩種：有線呼叫器常見的是醫(yī)院病房使用的床頭呼叫器，因?yàn)橛芯€呼叫器的安裝必須布線，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，接收單位必須在固定地點(diǎn)，工作模式不靈活，維修、維護(hù)成本高等缺點(diǎn)，應(yīng)用越來越少。

無線呼叫器系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)所越來越大，從初幾個(gè)座位的小茶樓，到幾層樓、甚至是幾棟樓的大型娛樂場(chǎng)所、酒店、工廠等客戶，掛在墻上或擺在吧臺(tái)的LED屏幕已經(jīng)無法滿足客戶的需要，在這樣的場(chǎng)所里移動(dòng)接收終端更有應(yīng)用價(jià)值。第二代無線呼叫器系統(tǒng)的移動(dòng)接收終端雖然攜帶方便，能提供數(shù)字顯示，實(shí)現(xiàn)全中文顯示。

服務(wù)質(zhì)量包含兩個(gè)部分：客人呼叫服務(wù)的復(fù)雜程度、服務(wù)員的響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度，咖啡廳專用呼叫器對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度具有提升和管理，即：無線呼叫服務(wù)、移動(dòng)接收信息、全程監(jiān)控服務(wù)過程、服務(wù)響應(yīng)超時(shí)報(bào)警、無線調(diào)度、呼叫量和服務(wù)響應(yīng)合格率統(tǒng)計(jì)等。

很多消費(fèi)場(chǎng)所，客人次點(diǎn)單后，可能有第二次點(diǎn)單的可能。如果，服務(wù)速度慢或沒有及時(shí)找到服務(wù)員，就極有可能放棄二次點(diǎn)單的行動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這部分的銷售額一般占總營業(yè)額的5－10%。