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ITSS認(rèn)證行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2023-05-05 06:21:47  343次瀏覽 次瀏覽
價(jià) 格:面議

ITSS認(rèn)證人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求的人才的總稱,ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能要求,目的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。

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ITSS認(rèn)證的生命周期主要包含五個(gè)階段:

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,主要是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃與設(shè)計(jì);

2、部署實(shí)施階段,即根據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系,對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配,并且提出服務(wù)解決措施;

3、服務(wù)運(yùn)營階段,即通過的過程管理,確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性,讓客戶的運(yùn)營與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起;

4、持續(xù)改進(jìn)階段,即定期進(jìn)行檢查和評審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量;

5、監(jiān)督管理階段,即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核,評價(jià)在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況,監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果,并且進(jìn)行考核與評估。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類:

1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等;

2、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng),以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效;

3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn))和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)),按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實(shí)施指南,其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求,服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范,實(shí)施指南是對服務(wù)的落地;

4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術(shù)服務(wù)采用方式時(shí)的通用要求及規(guī)范;

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)以及整個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn),并提出組織的服務(wù)治理規(guī)范,以確保服務(wù)可控;

6、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對各行業(yè)進(jìn)行定制化應(yīng)用落地的實(shí)施指南。

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