為科學(xué)客觀(guān)了解客戶(hù)對(duì)公司卷煙零售的滿(mǎn)意度情況，民安智庫(kù)受客戶(hù)委托開(kāi)展轄區(qū)卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。

民安智庫(kù)根據(jù)客戶(hù)要求，采取電話(huà)調(diào)查方式進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，抽取了轄區(qū)約30%的零售客戶(hù)，覆蓋不同商圈、業(yè)態(tài)和市場(chǎng)類(lèi)型。調(diào)查內(nèi)容主要圍繞行業(yè)政策知曉、卷煙貨源投放、卷煙盈利水平、客戶(hù)服務(wù)水平、客戶(hù)投訴與響應(yīng)等方面。通過(guò)調(diào)查，清流分公司及時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)需求、建議和意見(jiàn)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量提升。

民安智庫(kù)致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門(mén)自我評(píng)估的缺陷。民安智庫(kù)擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

至今為止，民安智庫(kù)完成滿(mǎn)意度調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。公司開(kāi)展的第三方滿(mǎn)意度調(diào)查可以了解各方個(gè)性化的建議，把卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)，零售客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在較高水平。