1．ITSS概述

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱 ITSS) 是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，規(guī)范了 IT 服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的 IT 服務(wù)。

ITSS 是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國家信息技 術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(以下簡稱:ITSS 工作組)組織研究制定的，是我國 IT 服務(wù)行業(yè) 佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國從事 IT 服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主 創(chuàng)新成果的固化。

2．ITSS認(rèn)證介紹

2012年，國內(nèi)發(fā)布了ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，GB/T28827.1-2012，隨即開展了對該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作。在2015年2月發(fā)布實(shí)施了ITSS.1-2015運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型，開始實(shí)施等級認(rèn)證，ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型共分為4個等級: 四級 （基本級）、三級（擴(kuò)展級）、二級（協(xié)同級）、一級（量化級）。在中國開展ITSS認(rèn)證工作的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)均需得到ITSS協(xié)會批準(zhǔn)，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)名單可以在ITSS協(xié)會官方網(wǎng)站查詢。ITSS證書有效期3年，3年后需要重新審核進(jìn)行換證。3年內(nèi)每年都需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核，否則證書將被暫停使用，ITSS證書狀態(tài)可在ITSS協(xié)會官方網(wǎng)站查詢。

3．實(shí)施ITSS的好處

ü提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控終用戶滿意度,IT服務(wù)需方可以更好的控制和提升用戶滿意度,從而有助于提升服務(wù)質(zhì)量。

ü優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

ü強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理的分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到充分，合理的使用。

ü降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定，更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

4．申請ITSS認(rèn)證需要的資料

（一）申請一級的單位應(yīng)具備下列基本條件:

1、具有獨(dú)立法人地位;

2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個月以上;

3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ITSS 符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級)滿一年以上。

(二)申請二級的單位應(yīng)具備下列基本條件:

1、具有獨(dú)立法人地位;

2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個月以上;

3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ITSS 符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級)滿一年以上。

(三)申請三級的單位應(yīng)具備下列基本條件:

1、具有獨(dú)立法人地位;

2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個月以上;

3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4、申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

(四)四級申請單位應(yīng)具備下列基本條件:

1、具有獨(dú)立法人地位;

2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個月以上;

3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4、申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。