安徽服務認證怎么辦理售后服務認證流程條件五星售后服務認證機構哪家好？

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五星售后服務認證 售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政z府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方政z府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。

由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質量過關，無法證明企業(yè)的售后服務管理能力;而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務認證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務的管理理念。

售后服務認證的發(fā)展趨勢

1：國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質量，完善服務體系。

完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專z業(yè)維護維修服務，加快技術研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專z業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內設機構向專z業(yè)維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專z業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度?！?/span>

2：認證試點工作結束，國家將大力推廣。

在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，認我行檢測認證合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。

3：招投標采信行業(yè)越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4：企業(yè)越來越重視售后服務。

越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的z后一張王z牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

售后服務認證的過程

(1)組織提交服務認證申請書及文件資料;

(2)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同;

(3)委派評審組實施認證評審;

(4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結論;

(5)評審委員會終審定;

(6)通過認證，頒發(fā)認證證書;

(7)售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審;

(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領z先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政z府采購招標等方面提供資質證明。

很多企業(yè)都太過重視開拓市場而忽視了售后服務，顧客不是一成為你公司的顧客就永z久成為你的客戶，顧客也會流失的。為什么寧愿給新用戶幾百的優(yōu)惠也不肯給老客戶幾十的維修服務?

企業(yè)都有售后服務但那形同虛設，虛有其表。一是公司不太重視(企業(yè)不重視的原因也是售后服務并不會帶來顯著地近期的效益)，沒有培訓員工;二是，售后服務做的好與做不好沒有什么差別，主要是沒有工資差別。這個很難衡量售后服務怎樣算是好，而且企業(yè)不會投入很多資金在售后服務人員提成。

但是，形同虛設的售后服務不會給企業(yè)省多少錢，反而適得其反，會付出更大的代價。