GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準于2012年02月01日實施，該標準規(guī)定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則等。標準從服務文化、領(lǐng)導力、服務戰(zhàn)略、基于服務能力提升的人力資源管理體系、服務過程、服務系統(tǒng)等六個方面，規(guī)定了提供商品和服務的商業(yè)組織應遵循的原則和要求。標準從這六個方面進行了細化，詳細規(guī)定了相關(guān)要求。認證機構(gòu)根據(jù)標準要求制定實施規(guī)則，按實施規(guī)則和標準要求對申請的組織進行認證。商品售后服務評價體系認證證書分為達標級、三星級、四星級、五星級證書。

一、哪些企業(yè)可以申請？

生產(chǎn)、銷售有形產(chǎn)品的單位及提供有形商品服務的單位，均可申請商品售后服務評價體系認證。

二、認證流程

簽訂合同--提交申請文件--文件評審--協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場審核時間及審核老師--現(xiàn)場審核--審核通過--頒發(fā)證書

三、認證周期

1個月

四、評分標準

a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務;

b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務;

c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務;

d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務。

五、證書有效期

證書有效期是3年