本文由群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙社會(huì)第三方調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。殘疾人服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容應(yīng)該涵蓋多個(gè)方面，以確保了解殘疾人在接受不同類(lèi)型服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)和滿意度。以下是一些可能的調(diào)查內(nèi)容：

1.個(gè)人信息：

?年齡、性別、殘疾類(lèi)型等基本信息，以了解受訪者特征。

2.服務(wù)類(lèi)型：

?詢問(wèn)受訪者是否接受過(guò)醫(yī)療、康復(fù)、教育、就業(yè)等不同類(lèi)型的服務(wù)。

3.服務(wù)體驗(yàn)：

?醫(yī)療、康復(fù)、教育等不同服務(wù)領(lǐng)域的體驗(yàn)情況。

?問(wèn)卷中的問(wèn)題可以針對(duì)不同服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分，評(píng)估每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的體驗(yàn)。

?是否能夠獲取所需服務(wù)，服務(wù)的便捷程度和及時(shí)性等。

4.可訪問(wèn)性：

?評(píng)估服務(wù)場(chǎng)所、信息傳遞等方面的可訪問(wèn)性，是否滿足不同類(lèi)型殘疾人的需求。

5.溝通與交流：

?評(píng)估與服務(wù)提供者之間的溝通效果，是否能夠理解受訪者需求和意見(jiàn)。

6.個(gè)性化：

?服務(wù)提供者是否根據(jù)殘疾人的個(gè)體情況提供個(gè)性化的服務(wù)。

7.隱私和尊嚴(yán)：

?評(píng)估服務(wù)過(guò)程中是否充分尊重殘疾人的隱私權(quán)和尊嚴(yán)。

8.問(wèn)題反饋：

?開(kāi)放性問(wèn)題，讓受訪者詳細(xì)描述他們?cè)诜?wù)中遇到的問(wèn)題和不滿意之處。

9.滿意度評(píng)價(jià)：

?對(duì)不同類(lèi)型服務(wù)的整體滿意度評(píng)價(jià)，可以提供滿意度等級(jí)選擇。

10.服務(wù)期望：

?了解受訪者對(duì)不同服務(wù)的期望和愿望，以便進(jìn)一步改進(jìn)。

11.改進(jìn)建議：

?受訪者提供關(guān)于如何改進(jìn)服務(wù)的具體建議和意見(jiàn)。

12.社會(huì)參與：

?評(píng)估服務(wù)提供者在促進(jìn)殘疾人社會(huì)參與和支持方面的努力。

13.綜合評(píng)價(jià)：

?后對(duì)整體的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供受訪者對(duì)服務(wù)的總體印象。

請(qǐng)注意，調(diào)查內(nèi)容需要根據(jù)不同類(lèi)型的殘疾人和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化。同時(shí)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)要盡量簡(jiǎn)明扼要，確保受訪者可以輕松理解和填寫(xiě)，特別是針對(duì)一些可能有溝通或認(rèn)知障礙的殘疾人。定量問(wèn)題和定性問(wèn)題的結(jié)合可以提供更的數(shù)據(jù)，為改進(jìn)措施提供有力的依據(jù)。相關(guān)單位一般會(huì)委托專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書(shū)房信息咨詢、湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研等。

公共服務(wù)行業(yè)神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙立法效果評(píng)估）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一。此外，湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)有限公司還為商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車(chē)金融和家電產(chǎn)品等客戶提供神秘顧客調(diào)研服務(wù)。