食堂滿意度調(diào)查報告撰寫要求語言清晰簡介、數(shù)據(jù)準確直觀、結(jié)果合理、重點突出以及實事求是的呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，通常因?qū)I(yè)性要求高，會委托第三方機構(gòu)進行。中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)上書房信息咨詢（SSF）專業(yè)從事滿意度研究16年，認為撰寫食堂滿意度調(diào)研報告是一項系統(tǒng)性工作，一份完整的報告通?？梢园ㄒ韵聨讉€方面：

一.、報告封面

?報告標題：XX食堂客戶滿意度調(diào)查報告

?調(diào)查時間：XXXX年XX月XX日 - XXXX年XX月XX日

?調(diào)查單位：XXX單位/組織

?報告日期：XXXX年XX月XX日

二、報告目錄

列出報告的主要章節(jié)和頁碼，方便閱讀和查閱，上書房信息咨詢（SSF）出具的食堂滿意度調(diào)查報告目錄通常包括以下幾個方面：

部分 前言

第二部分 項目執(zhí)行概述

第三部分 具體研究結(jié)果闡述

1、總體滿意度情況

2、二級指標滿意度分析及資源優(yōu)先配置分析

3、三級指標滿意度分析

4、客戶意見與建議整理

第四部分結(jié)論與建議

第五部分附錄

三、前言

1、背景介紹：簡要介紹食堂的基本情況，如經(jīng)營時間、規(guī)模大小、提供的服務(wù)等。

2、研究目的：闡明調(diào)研的目的，即了解顧客對食堂各方面服務(wù)的滿意度，收集改進建議，提升服務(wù)。

四、項目執(zhí)行概述

1．調(diào)查對象：說明調(diào)查對象，如是學校食堂則是教職工、學生，如是企業(yè)食堂則是公司職員等。

2．調(diào)查方法：介紹調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、電話訪談、面談等。

3．樣本量：樣本量與回收率：說明發(fā)放的問卷數(shù)量、回收數(shù)量和有效問卷數(shù)量。

4．調(diào)查時間：明確調(diào)查進行的時間段。

5．調(diào)查內(nèi)容：列出調(diào)查的主要內(nèi)容和評價指標，如食物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、價格與性價比等。

6．滿意度計算方式說明：通常有滿意率（即百分比）和滿意度指數(shù)（即得分）兩種方式，具體看客戶的要求。

五、調(diào)查結(jié)果闡述

1．總體滿意度：提供整體滿意度情況和業(yè)主對各項服務(wù)的總體評價。

2．分項指標滿意度：分別列出各個服務(wù)項目的滿意度情況，如食物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、價格與性價比等，如是有早中餐服務(wù)，則涉及早餐服務(wù)、中餐服務(wù)和晚餐服務(wù)等。

3．資源優(yōu)先配置分析：根據(jù)重要性和滿意度情況對各項服務(wù)進行改進優(yōu)先級排序，如優(yōu)先改進項目、其次改進項目、優(yōu)勢保持項目和可持續(xù)性發(fā)展項目。

4．客戶意見與建議：分析得出客戶不滿意的原因及他們的相關(guān)建議。

六、 結(jié)論與建議

1．結(jié)論：對調(diào)查結(jié)果進行總體總結(jié)，強調(diào)食堂服務(wù)的優(yōu)勢和改進空間。

2．建議：提出對食堂管理服務(wù)進一步提升的建議，包括管理方法的優(yōu)化、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新等。

七、附錄

1．問卷樣本：附上調(diào)查問卷樣本供參考。

2．統(tǒng)計表格：提供詳細的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格。

3．相關(guān)圖片：附上相關(guān)執(zhí)行、現(xiàn)場的照片等資料。