食堂滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)覆蓋顧客在用餐體驗中的各個方面，以便準確了解顧客的滿意度和需求。上書房信息咨詢（SSF）依據(jù)以往經(jīng)驗，總結(jié)出大部分食堂滿意度調(diào)查可能會涉及的主要內(nèi)容：

1、食物質(zhì)量：

?口味：食物的口味是否符合顧客的喜好。

?種類：菜單上食物種類的豐富性和多樣性。

?新鮮度：食材的新鮮度和食物的現(xiàn)做程度。

?溫度：食物是否在適當?shù)臏囟认绿峁?/span>

?營養(yǎng)：食物的營養(yǎng)價值和健康程度。

2、服務(wù)質(zhì)量：

?員工態(tài)度：員工的服務(wù)態(tài)度是否友好和禮貌。

?服務(wù)速度：點餐和上菜的速度是否令人滿意。

?問題處理：員工對顧客問題和投訴的處理是否及時和有效。

3、環(huán)境設(shè)施：

?衛(wèi)生狀況：食堂的整體衛(wèi)生情況，包括餐桌、地面、餐具等。

?座位舒適度：座椅和就餐區(qū)域的舒適度。

?環(huán)境氛圍：食堂的整體氛圍，包括裝飾、照明、溫度等。

?排隊情況：點餐和取餐時的排隊情況是否合理。

4、價格和性價比：

?價格合理性：食物價格是否合理和公正。

?性價比：食物的質(zhì)量和分量是否與價格匹配。

5、總體滿意度：

?綜合評價：顧客對食堂整體服務(wù)和體驗的綜合評分。

?推薦意愿：顧客是否愿意將食堂推薦給他人。

6、特殊需求和個性化服務(wù)：

?特殊飲食需求：如素食、無麩質(zhì)食物等特殊需求的滿足情況。

?個性化服務(wù)：食堂是否提供個性化服務(wù)選項，如定制餐飲。

7、意見和建議：

?改進建議：顧客對食堂改進的具體建議和意見。

?滿意之處：顧客對食堂滿意的方面。