本文由上書房信息咨詢（市場調(diào)查公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)上書房信息咨詢（專業(yè)市場調(diào)查公司）針對不同行業(yè)、不同對象進行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進行針對性的研究模型。

開展住宅物業(yè)滿意度調(diào)研需要按照以下步驟進行：

1、設定調(diào)研目標：明確調(diào)研的目的和所關(guān)注的方面，例如物業(yè)服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、與安保等。

2、制定調(diào)研計劃：確定調(diào)研的時間框架、參與調(diào)研的居民范圍和樣本規(guī)模，以及調(diào)研所需的資源和預算。

3、設計調(diào)研問卷：制定針對不同方面的問題，包括居民對物業(yè)管理的滿意度、具體服務的評價、意見和建議等。確保問卷設計簡明扼要、具有一致性和可操作性。

4、選擇調(diào)研方法：根據(jù)實際情況選擇適合的調(diào)研方法，例如在線調(diào)查、電話訪問或面對面訪談。確保選擇的方法能夠覆蓋到足夠多的居民，以獲取的反饋。

5、進行調(diào)研并收集數(shù)據(jù)：根據(jù)調(diào)研計劃，開始進行調(diào)研工作，并收集居民的回答和意見。確保數(shù)據(jù)收集過程中的準確性和保密性。

6、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果整理：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和整理，以得出調(diào)研結(jié)果。使用適當?shù)慕y(tǒng)計方法和可視化工具，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于理解和分析的形式。

7、解讀調(diào)研結(jié)果：對調(diào)研結(jié)果進行解讀和分析，識別出居民的關(guān)注點、不滿意點和改進建議。根據(jù)結(jié)果，制定具體的改進措施和行動計劃。

8、編寫調(diào)研報告：根據(jù)調(diào)研結(jié)果撰寫詳細的調(diào)研報告，包括調(diào)研目的、方法、樣本描述、主要發(fā)現(xiàn)和建議等內(nèi)容。確保報告清晰、準確地呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果和分析。

9、分享和反饋：將調(diào)研結(jié)果和報告與物業(yè)管理團隊分享，并提供機會討論和反饋。確保調(diào)研結(jié)果得到適當?shù)年P(guān)注和應用，并推動改進措施的實施。

持續(xù)改進：將調(diào)研作為一個持續(xù)改進的過程，根據(jù)居民的反饋和建議，不斷優(yōu)化物業(yè)管理策略和服務質(zhì)量。定期進行滿意度調(diào)研，以評估改進效果和居民滿意度的變化。