本文由群狼調(diào)研（湖南問(wèn)卷調(diào)查執(zhí)行公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。社區(qū)健康服務(wù)中心滿意度調(diào)查流程可以分為以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：

1.確定調(diào)查目標(biāo)和范圍： 首先，明確滿意度調(diào)查的目標(biāo)和范圍。確定您希望了解的方面，例如醫(yī)療服務(wù)、健康教育、員工服務(wù)等。

2.選擇調(diào)查方法： 根據(jù)目標(biāo)和范圍選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。常見的方法包括在線問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、面對(duì)面訪談或混合方法。

3.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷： 開發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，確保包含與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題。問(wèn)題應(yīng)該明確、具體且容易理解。包括定量和定性問(wèn)題，以獲得的反饋。

4.確定調(diào)查樣本： 確定您將調(diào)查的受訪者群體，即社區(qū)健康服務(wù)中心的用戶。使用隨機(jī)抽樣或目標(biāo)抽樣方法，以確保樣本具有代表性。

5.收集數(shù)據(jù)： 實(shí)施調(diào)查，收集用戶的滿意度數(shù)據(jù)。根據(jù)選擇的調(diào)查方法，可以通過(guò)在線平臺(tái)、電話、面對(duì)面訪談等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。

6.數(shù)據(jù)分析： 對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。使用統(tǒng)計(jì)軟件或數(shù)據(jù)分析工具，總結(jié)和解釋調(diào)查結(jié)果。分析可以包括匯總統(tǒng)計(jì)、趨勢(shì)分析和差異性分析。

7.解釋結(jié)果： 解釋數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，將其與調(diào)查目標(biāo)和范圍聯(lián)系起來(lái)。識(shí)別滿意度的關(guān)鍵趨勢(shì)、問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

8.制定改進(jìn)計(jì)劃： 基于調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)社區(qū)健康服務(wù)中心的計(jì)劃。確保計(jì)劃具體、可操作，以提高服務(wù)質(zhì)量。

9.向用戶反饋： 向社區(qū)健康服務(wù)中心的用戶反饋調(diào)查結(jié)果。這可以通過(guò)公開報(bào)告、內(nèi)部通知或其他適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行。

10.實(shí)施改進(jìn)措施： 根據(jù)制定的改進(jìn)計(jì)劃，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督和跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行。

11.定期重復(fù)調(diào)查： 定期重復(fù)滿意度調(diào)查，以跟蹤改進(jìn)措施的效果，了解滿意度趨勢(shì)，并繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

12.報(bào)告撰寫： 撰寫一份滿意度調(diào)查報(bào)告，總結(jié)調(diào)查的目標(biāo)、方法、結(jié)果和建議。確保報(bào)告具有清晰的結(jié)構(gòu)和易于理解的語(yǔ)言。

13.分享和反饋： 向社區(qū)健康服務(wù)中心管理層和員工團(tuán)隊(duì)分享調(diào)查結(jié)果，并鼓勵(lì)他們提供反饋和討論。

整個(gè)流程應(yīng)該是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)社區(qū)健康服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶的需求和提高滿意度。通常因社區(qū)健康服務(wù)中心滿意度調(diào)研涉及專業(yè)度較高，如樣本量確定、抽樣方法與調(diào)研方法選擇、滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)報(bào)告輸出等等，為了確保整個(gè)流程的專業(yè)性及確保數(shù)據(jù)的公正客觀性，會(huì)委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研等。

滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙滿意度調(diào)查公司）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，長(zhǎng)期提供街頭攔截訪問(wèn)、NPS推薦口碑、電話訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的滿意度調(diào)查服務(wù)，近年來(lái)多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了供應(yīng)商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了湖南及周邊省份，通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。