本文由群狼調(diào)研（湖南神秘顧客調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。營(yíng)業(yè)廳神秘顧客調(diào)查報(bào)告模版通常包含以下內(nèi)容：

1.調(diào)查概述：

?調(diào)查目的和背景介紹

?調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和周期

2.調(diào)查指標(biāo)和評(píng)估維度：

?調(diào)查使用的評(píng)估指標(biāo)和維度

?每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和重要性

3.調(diào)查方法和樣本：

?使用的調(diào)查方法和工具

?選擇的神秘顧客樣本和標(biāo)準(zhǔn)

4.調(diào)查結(jié)果分析：

?對(duì)每個(gè)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)

?根據(jù)評(píng)估結(jié)果劃分不同的服務(wù)水平

5.強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)建議：

?總結(jié)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的強(qiáng)項(xiàng)和表現(xiàn)

?提出改進(jìn)建議和針對(duì)性的行動(dòng)計(jì)劃

6.問(wèn)題和反饋記錄：

?記錄在調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

?收集顧客的反饋和意見

7.圖表和數(shù)據(jù)分析：

?使用圖表、圖形和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果

?可視化數(shù)據(jù)以便更直觀地理解和比較

8.結(jié)論和建議：

?總結(jié)調(diào)查結(jié)果的主要發(fā)現(xiàn)和趨勢(shì)

?提出具體的建議和改進(jìn)措施

9.附錄：

?包括附加信息、照片、顧客評(píng)價(jià)等補(bǔ)充材料

這個(gè)模版可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和定制，確保準(zhǔn)確記錄和呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，并為電信營(yíng)業(yè)廳提供有針對(duì)性的改進(jìn)方案和建議。詳細(xì)情況可咨詢深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查。

神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（湖南神秘顧客調(diào)查）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。并且與各大品牌廠商合作，對(duì)其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進(jìn)行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項(xiàng)客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營(yíng)銷奠定一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。