近日，湖南某知名集團公司計劃開展2024年度年度客戶滿意度調(diào)研項目，通過第三方專業(yè)評估，深入了解客戶對集團各項業(yè)務的需求及滿意度情況。上書房信息咨詢連續(xù)六年受其委托開展專業(yè)的客戶滿意度第三方評估工作，上書房信息咨詢作為行業(yè)的第三方專業(yè)調(diào)研咨詢機構(gòu)，擁有17年的專業(yè)滿意度調(diào)查研究經(jīng)驗，能夠確保調(diào)查過程的科學性、專業(yè)性和公正性。

本次調(diào)查面對的客戶群體龐大，類型多樣，需求多樣，總計劃按分類分層抽樣3000個客戶進行調(diào)查，客戶類型既有企業(yè)型客戶（To B），也有個人消費者客戶（To C）。上書房信息咨詢根據(jù)客戶類型分別采用入戶調(diào)查、電話訪問和深度訪談等多種方式，在科學預算范圍內(nèi)確保調(diào)查結(jié)果的科學性、性和真實性。

在確定調(diào)查方式后，上書房信息咨詢根據(jù)不同類型客戶設(shè)計問卷指標和訪談提綱。其中，在房地產(chǎn)客戶調(diào)查中主要關(guān)注客戶對房屋質(zhì)量、設(shè)計、配套設(shè)施以及售后服務等方面的滿意度；物管客戶調(diào)查中，重點了解客戶對秩序管理、小區(qū)環(huán)境、維修服務及人員等方面的評價；酒店客戶則重點關(guān)注客戶對酒店位置、設(shè)施設(shè)備、服務質(zhì)量、餐飲體驗等方面的滿意度情況。另外還有裝飾公司、包裝制造、機電制造等客戶，則對前期溝通、產(chǎn)品質(zhì)量、交付時間和售后服務等方面進行深入了解，收集客戶對產(chǎn)品服務的意見建議。

上書房信息咨詢作為國內(nèi)知名的市場研究機構(gòu)，在客戶滿意度調(diào)查方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗，服務政府、房地產(chǎn)、物管、制造、供水、供電、快消品等全國各地5000多家客戶，其中滿意度研究客戶平均合作年限超過6年，提供的服務內(nèi)容包含了消費者滿意度調(diào)查、客戶滿意度、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度、患者滿意度調(diào)查、市民滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等多種類型第三方測評項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)200余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組訪談等方式調(diào)研有效樣本超10,000,000個。