殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。

我們經(jīng)常參加一些親戚的葬禮，通常這些葬禮更安靜，氣氛更嚴(yán)肅，因為一些親戚的葬禮會選擇一站式服務(wù)，所以更專業(yè)，不同地區(qū)的習(xí)俗不同，所以葬禮選擇不同的服務(wù)，所以葬禮一站式服務(wù)的反饋也不同。

由于現(xiàn)在的社會環(huán)境主張文明祭祀，所以一些傳統(tǒng)的燒紙錢被鮮花和哀樂所取代。但是在一般的追掉會中，很多人會選擇鮮花，那么選擇鮮花有什么樣的意義呢？

1.黃和白的菊花：是常見、適合掃墓的菊花。菊花在七月開花，人們經(jīng)常用七月的菊花來表達對死去親人的哀悼。

2.馬蹄蓮：花的語言是博愛、圣潔、虔誠和永恒。表達我們所愛的人將永遠在我們心中，我們將永遠祝福和愛他們。

3.天堂鳥：就像一只在天堂自由快樂飛翔的鳥，表達了親人的美好祝愿，他們在天堂和人間都應(yīng)該快樂。

4.白百合：百合本身就意味著一百年的幸福，一個美麗的家庭和偉大的愛。此外，百合有長達15天的保鮮期，所以它適合祭祀。

5.梔子花：花的語言“強烈而永恒的愛，等待一生”表達了生者對死者的遺憾和懷念。

6.康乃馨:康乃馨的花語偉大、神圣、親切而溫暖，到處都有溫暖的愛和尊重，所以送別故去的長輩是恰當(dāng)?shù)摹?

7.白玫瑰:玫瑰是愛的表達。送花充滿了情感，表達了對親人的愛和對死去的戀人的真摯的愛。

8.向日葵:代表了一種積極樂觀的生活態(tài)度，表達了生者對死者的祝愿和對死者的承諾，將以自強不息、勇敢無畏的心面對生活，請放心。

告別儀式組織：

儀式策劃：根據(jù)家屬的意愿和逝者的生平事跡，策劃個性化的告別儀式，包括確定儀式流程、安排主持人、撰寫悼詞等。

場地租賃與布置：提供不同規(guī)格的告別廳供家屬選擇，并根據(jù)儀式主題和風(fēng)格進行布置，如音響設(shè)備調(diào)試、燈光布置等，確保儀式的順利進行。

儀式主持與引導(dǎo)：由專業(yè)的主持人主持告別儀式，引導(dǎo)家屬和親友進行各項儀式環(huán)節(jié)，如默哀、鞠躬、敬獻花圈等，確保儀式的莊重和有序。