殯葬，這樣一個(gè)相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。

由于現(xiàn)在的社會環(huán)境主張文明祭祀，所以一些傳統(tǒng)的燒紙錢被鮮花和哀樂所取代。但是在一般的追掉會中，很多人會選擇鮮花，那么選擇鮮花有什么樣的意義呢？

1.黃和白的菊花：是常見、適合掃墓的菊花。菊花在七月開花，人們經(jīng)常用七月的菊花來表達(dá)對死去親人的哀悼。

2.馬蹄蓮：花的語言是博愛、圣潔、虔誠和永恒。表達(dá)我們所愛的人將永遠(yuǎn)在我們心中，我們將永遠(yuǎn)祝福和愛他們。

3.天堂鳥：就像一只在天堂自由快樂飛翔的鳥，表達(dá)了親人的美好祝愿，他們在天堂和人間都應(yīng)該快樂。

4.白百合：百合本身就意味著一百年的幸福，一個(gè)美麗的家庭和偉大的愛。此外，百合有長達(dá)15天的保鮮期，所以它適合祭祀。

5.梔子花：花的語言“強(qiáng)烈而永恒的愛，等待一生”表達(dá)了生者對死者的遺憾和懷念。

6.康乃馨:康乃馨的花語偉大、神圣、親切而溫暖，到處都有溫暖的愛和尊重，所以送別故去的長輩是恰當(dāng)?shù)摹?

7.白玫瑰:玫瑰是愛的表達(dá)。送花充滿了情感，表達(dá)了對親人的愛和對死去的戀人的真摯的愛。

8.向日葵:代表了一種積極樂觀的生活態(tài)度，表達(dá)了生者對死者的祝愿和對死者的承諾，將以自強(qiáng)不息、勇敢無畏的心面對生活，請放心。

殯葬是對死者遺體進(jìn)行處理的文明形式。作為殯葬的形式、我們通過民俗學(xué)和考古學(xué)等資料得知。古人從來是將喪事當(dāng)作一類社會活動乃至娛樂活動來進(jìn)行的。他們無一例外地要在喪事中熱熱鬧鬧地大辦一番，諸如吊唁、巫術(shù)、跳尸(娛尸)、唱祭、祈禱、送擯等，盡情地渲泄。后世發(fā)展出飯含、小殆、大殆、喪服、摔盆以及守制等。中國歷朝對此都有許多相應(yīng)的扎制規(guī)范。

作為葬形式的演變，突出的是厚葬?，F(xiàn)為墳?zāi)?、墓前擺設(shè)、陪葬物等方面，它所極力要顯示的是社會等級貴賤的區(qū)別。

靈堂布置與服務(wù)：

靈堂設(shè)計(jì)與搭建：根據(jù)家屬的要求和場地情況，設(shè)計(jì)并搭建靈堂，包括懸掛遺像、擺放鮮花、布置挽聯(lián)等，營造莊嚴(yán)肅穆的氛圍。

靈堂守靈服務(wù)：安排專業(yè)人員在靈堂進(jìn)行守靈服務(wù)，負(fù)責(zé)靈堂的日常管理和維護(hù)，如添加香燭、更換鮮花、接待前來吊唁的親友等。