殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。

主要涉及到以下內(nèi)容：

一、臨終關(guān)懷；

二、豎靈服務(wù)，即搭設(shè)靈堂；

三、協(xié)助或代辦死亡證明，戶口注銷，社保銷戶等手續(xù)；

四、陪同客戶到殯儀館辦理擇日選廳、交費等服務(wù)；

五、選購殯葬服務(wù)用品；

六、壽衣等入殮用品；

七、挽聯(lián)、哀祭文（訂購花圈）

八、空調(diào)大巴接送至殯儀館舉行出殯儀式、告別儀式；

九、場景布置、禮儀輔導(dǎo)、告別儀式；

十、火化，領(lǐng)骨灰；

十一、寄存骨灰或下葬；

十二、燒七提醒、周年祭提醒等，代準備祭奠用品

由于現(xiàn)在的社會環(huán)境主張文明祭祀，所以一些傳統(tǒng)的燒紙錢被鮮花和哀樂所取代。但是在一般的追掉會中，很多人會選擇鮮花，那么選擇鮮花有什么樣的意義呢？

1.黃和白的菊花：是常見、適合掃墓的菊花。菊花在七月開花，人們經(jīng)常用七月的菊花來表達對死去親人的哀悼。

2.馬蹄蓮：花的語言是博愛、圣潔、虔誠和永恒。表達我們所愛的人將永遠在我們心中，我們將永遠祝福和愛他們。

3.天堂鳥：就像一只在天堂自由快樂飛翔的鳥，表達了親人的美好祝愿，他們在天堂和人間都應(yīng)該快樂。

4.白百合：百合本身就意味著一百年的幸福，一個美麗的家庭和偉大的愛。此外，百合有長達15天的保鮮期，所以它適合祭祀。

5.梔子花：花的語言“強烈而永恒的愛，等待一生”表達了生者對死者的遺憾和懷念。

6.康乃馨:康乃馨的花語偉大、神圣、親切而溫暖，到處都有溫暖的愛和尊重，所以送別故去的長輩是恰當?shù)摹?

7.白玫瑰:玫瑰是愛的表達。送花充滿了情感，表達了對親人的愛和對死去的戀人的真摯的愛。

8.向日葵:代表了一種積極樂觀的生活態(tài)度，表達了生者對死者的祝愿和對死者的承諾，將以自強不息、勇敢無畏的心面對生活，請放心。

殯葬服務(wù)項目大體來說分為基本項目和額外增選項目，相應(yīng)的殯葬價格也分為政府定價(如火化費)、政府指導(dǎo)價(如骨灰盒)及市場價。2012年以前，全國各地基本都是照此運行，只不過具體項目和價格上會有些不同。2012年國家發(fā)改委和民政部出手對殯葬服務(wù)基本項目和可選項目進行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務(wù)價格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。