6月22日上午接到江西一客戶反映，使用我司提供的DMF后，產(chǎn)品出現(xiàn)了狀況，疑材料有問(wèn)題，暫停了生產(chǎn)。我司接獲電話后，雖然明知該產(chǎn)品是巴斯夫原裝產(chǎn)品，質(zhì)量是有保證，并且該客戶及其他客戶一直都在用這產(chǎn)品，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，但既然客戶突然反饋出現(xiàn)狀況，為了弄清根源，避免類(lèi)似事情再發(fā)生，我司立該啟動(dòng)事故查責(zé)機(jī)制。

一、運(yùn)輸環(huán)節(jié)查漏。當(dāng)天下午銷(xiāo)售經(jīng)理吳小姐和采購(gòu)負(fù)責(zé)小許立即到廣州的倉(cāng)庫(kù)取樣，并與巴斯夫的廠方技術(shù)人員了解產(chǎn)品灌裝過(guò)程。

二、返回東莞，帶上我司工程師，星夜狂奔近400公里，趕赴江西某工業(yè)園，到達(dá)該工業(yè)園區(qū)附近投宿，已是凌晨1點(diǎn)多。

三、次日上午八點(diǎn)客戶一上班，我司工作人員即到客戶車(chē)間了解用料過(guò)程各環(huán)節(jié)。

四、和客戶探討質(zhì)量測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)和方法

五、后找出了問(wèn)題所在：客戶的管道因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，出現(xiàn)了酸化，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)片狀PVC懸浮小粒。

由于我司急客戶所急，客戶的需要就是軍令，當(dāng)聽(tīng)到客戶反饋出現(xiàn)問(wèn)題，我司即時(shí)響應(yīng)，在不到24小時(shí)，和客戶妥善處理，并提出了解決方案，客戶沒(méi)有出現(xiàn)大的損失。充分體現(xiàn)我司的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。