據(jù)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前在發(fā)達(dá)養(yǎng)生市場(chǎng)規(guī)模約93萬(wàn)億左右人民幣,我只有2780億左右人民幣,而隨著人們生活水平的不斷提高,越來(lái)越多的人開(kāi)始注重養(yǎng)生,養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)也逐漸滲透到全各地,因此,經(jīng)營(yíng)足浴店的商也越來(lái)越多。
許多商了能覆蓋更廣泛的經(jīng)營(yíng)范圍,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,便開(kāi)設(shè)了多連鎖店來(lái)進(jìn)行管理。那么,足浴連鎖店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢?如何解決?
1、客戶不能管理
客戶信息比較分散,大多數(shù)商的業(yè)務(wù)員都是用本子或建立Excel表各自記錄客戶信息,然后經(jīng)理再將每個(gè)業(yè)務(wù)員手中的客戶信息集中起來(lái)后,反饋給老板,客戶管理流程不僅麻煩,還容易流失客戶。而且當(dāng)某業(yè)務(wù)員離職,就可能造成客戶丟失,客戶往來(lái)信息又比較分散,導(dǎo)致不能及時(shí)跟進(jìn)流程。
業(yè)務(wù)員借助納客會(huì)員管理系統(tǒng)可以直接記錄客戶信息,添加客戶屬性,還可以給店內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人員分配權(quán)限,負(fù)責(zé)人員就能隨時(shí)查看客戶信息。所有客戶信息都能通過(guò)系統(tǒng)集中進(jìn)行管理,并實(shí)現(xiàn)連鎖店信息同步,還能做好客戶跟進(jìn)服務(wù)。
2、不能保證服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量有部分因素是由員工決定的,當(dāng)員工有個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度時(shí),就可能帶來(lái)更多的成交量。商可以在納客會(huì)員管理系統(tǒng)中可以設(shè)置員工提成管理制度,及時(shí)知曉每個(gè)員工的銷售能力,對(duì)銷售能力薄弱的員工加以培訓(xùn),對(duì)銷售能力強(qiáng)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、售后服務(wù)不完善
很多足浴連鎖店的商都缺乏售后服務(wù),導(dǎo)致顧客消費(fèi)兩次就流失了。通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)客戶消費(fèi)記錄,可以對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn),比如提醒客戶到店做護(hù)理,來(lái)提高顧客到店率,增加店鋪營(yíng)業(yè)額。還可以定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查,結(jié)合客戶的需求后,及時(shí)做好改進(jìn)工作。
4、數(shù)據(jù)不能及時(shí)統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)能對(duì)各連鎖店的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理,比如客戶消費(fèi)記錄、產(chǎn)品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等,并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表,方便商進(jìn)行分析,然后開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)、完善店鋪運(yùn)營(yíng)方案等。
納客會(huì)員管理系統(tǒng)管理足浴連鎖店時(shí),除了能更帶來(lái)這些好處之外,還能通過(guò)會(huì)員儲(chǔ)值、積分管理、短信營(yíng)銷等功能幫商輕松管理店鋪!