新零售時(shí)代,六沐便利店是怎樣轉(zhuǎn)變思維的
一、智慧零售,擁抱時(shí)代技術(shù)
零售的核心其實(shí)就是對(duì)人、貨、場三者進(jìn)行服務(wù)。而智慧的本質(zhì)其實(shí)將人、貨、場三者所有的行為進(jìn)行數(shù)字化,因?yàn)橹挥羞M(jìn)行了數(shù)字化后,你才能衡量它,從而有效的增長它。進(jìn)而做到選對(duì)的人、進(jìn)對(duì)的貨、在對(duì)的場。
智慧零售數(shù)字化后,對(duì)于商家來就可以知曉來店的人是哪些,他們的標(biāo)簽屬型,購買愛好是什么,從而針對(duì)型的進(jìn)行備貨,大大的減少倉儲(chǔ)部分,增加有效銷售部分,甚至可以做到零庫存,推薦的就是顧客喜歡的。
六沐智慧便利店,正是通過云圖大數(shù)據(jù)對(duì)人群定向、商品愛好消費(fèi)密度、購買行為、商品銷售結(jié)構(gòu)分析、消費(fèi)水平能力進(jìn)行分析,從而做到營銷。
二、建立用戶思維,以‘人’為本
用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心,傳統(tǒng)思維模式是以產(chǎn)品為核心,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就要毫無疑問的以用戶為核心。
因此,商家在與用戶交流的時(shí)候,有以下幾個(gè)原則:
1、與用戶成為朋友。有效的用戶溝通是像朋友一樣交流。他會(huì)告訴很多,你可以與他成為朋友。包括他對(duì)你的門店的看法,你都可以虛心地接受和傾聽。
2、了解用戶真正的需求。用戶來你的便利店找東西,他實(shí)際上真正需要的是什么,你能不能給他提供?
3、摸透用戶真正的心理。用戶來便利店的心理是什么,是覺得方便、便宜還是服務(wù)好?
三、通過粉絲經(jīng)濟(jì)玩轉(zhuǎn)會(huì)員體系
在不久的將來,但凡沒有粉絲的品牌都會(huì)快速消亡。無論是通過推廣宣傳,還是產(chǎn)品服務(wù)都要先把粉絲聚攏起來,并產(chǎn)生信任感并能長期維系下去,用粉絲這一特定資源,把營銷拉長。粉絲思維歸根結(jié)底就是建立認(rèn)同。
過去的會(huì)員體系一般把重心放在滿足用戶的理型價(jià)值,在過度競爭的市場上往往流于價(jià)格競賽,長久下來創(chuàng)造不出實(shí)質(zhì)的商業(yè)效果。能夠讓用戶產(chǎn)生狂熱的會(huì)員體系,應(yīng)該像粉絲經(jīng)濟(jì)一樣,擁有感型層面的價(jià)值,讓用戶從一開始被自己喜歡的事物吸引而加入,使用后發(fā)現(xiàn)價(jià)值而愿意持續(xù)投入,終成為企業(yè)的忠誠用戶。這也是六沐智慧便利店正在努力的方向。
四、靈活運(yùn)用社群營銷思維
社群不僅能夠迅速裂變用戶,還有非常好的變現(xiàn)潛力。
社群運(yùn)營作為聯(lián)系新老顧客的載體,對(duì)于挖掘潛在消費(fèi)者,吸引群員到店消費(fèi),促成二次消費(fèi)、甚至于消費(fèi),保證店鋪盈利化,有著巨大的推動(dòng)作用。
六沐智慧便利店的每一家門店都會(huì)組建一個(gè)微信群,讓顧客掃碼加入,在群內(nèi)定期發(fā)布優(yōu)惠信息、新品預(yù)告、促銷活動(dòng)等等,以此吸引顧客到店消費(fèi)的興趣,促成線下的二次消費(fèi),同時(shí),定期維護(hù)好社群,可以向顧客收取一些產(chǎn)品和服務(wù)方面的反饋,和顧客建立起良好的關(guān)系,提高顧客忠誠度。
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