商家收銀軟件系統(tǒng)如何有效管理客戶(hù)呢？

長(zhǎng)期的維持客戶(hù)關(guān)系是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力，也是決定商家長(zhǎng)期走下去的根本。那么對(duì)于連鎖零售商家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該如何有效率的管理好每一位客戶(hù)，其根本就在于為客戶(hù)建立分類(lèi)管理機(jī)制，具體如何實(shí)施，請(qǐng)看下面整理的內(nèi)容。

一、客戶(hù)分類(lèi)要明確

對(duì)于不同類(lèi)別的客戶(hù)，應(yīng)采取不同的管理方式，并建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的分類(lèi)管理機(jī)制。例如，按照客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)，把客戶(hù)分為關(guān)鍵客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)三個(gè)類(lèi)別，給予的優(yōu)先級(jí)也會(huì)有不同。只有分類(lèi)明確，才能幫助企業(yè)辨別客戶(hù)盈利價(jià)值的差異性，進(jìn)而采取有效的管理措施，銷(xiāo)售過(guò)程中也能收到適當(dāng)?shù)母M(jìn)提醒，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值化。

二、針對(duì)分類(lèi)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略

在清楚的了解客戶(hù)類(lèi)型層級(jí)分布之后，即可依據(jù)客戶(hù)價(jià)值來(lái)有針對(duì)性的去跟進(jìn)，并針對(duì)不同客戶(hù)群的特性、需求、消費(fèi)行為、信譽(yù)度等制訂不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，配置不同的市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)和管理資源。

例如，可以將更多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵客戶(hù)身上，對(duì)主要客戶(hù)進(jìn)行定期走訪以增加黏度，對(duì)普通客戶(hù)控制服務(wù)投入，但讓自身保持在他們視野之內(nèi)。收銀軟件系統(tǒng)支持多種營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)應(yīng)用，支持針對(duì)不同的客戶(hù)級(jí)別設(shè)置升級(jí)機(jī)制，從而提高客戶(hù)的積極性和黏度。

三、客戶(hù)分類(lèi)的不同形式

在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值劃分的同時(shí)，也需要從細(xì)節(jié)方面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行劃分，例如客戶(hù)通常習(xí)慣哪種聯(lián)系方式、什么時(shí)間活躍等等，利用客戶(hù)管理系統(tǒng)可以將客戶(hù)的不同行為方式進(jìn)行劃分，幫助銷(xiāo)售從多渠道與客戶(hù)及時(shí)取得聯(lián)系。再或者，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)提醒銷(xiāo)售，不同類(lèi)型的客戶(hù)應(yīng)該在什么時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系，以提高溝通效率，提高成單率。

總之實(shí)施客戶(hù)管理，應(yīng)該重視客戶(hù)的個(gè)性化特色，有針對(duì)性的，區(qū)別性對(duì)待每一位客戶(hù)，收銀軟件系統(tǒng)為商家提供一套完整的客戶(hù)管理體系，從管理到營(yíng)銷(xiāo)，既通過(guò)分組管理迎合了會(huì)員的不同需求，也能通過(guò)高等級(jí)會(huì)員的權(quán)益刺激低等級(jí)會(huì)員，帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)提升等級(jí)。