產(chǎn)品設(shè)計中需考慮的場景——用戶會犯錯

一、預(yù)防犯錯

在工業(yè)上，裁整紙的裁紙機，切紙的操作必需是一左一右兩個相距1米有余的支配桿同時按下才干完成，十分有效地確保了工人人身平安。正確的思緒是用戶沒時機犯錯。

因而，在產(chǎn)品設(shè)計時，能夠采用預(yù)防犯錯的準(zhǔn)繩，從本源上防止犯錯；以keep考證碼登錄舉例：

1. 失誤無效

失誤無效，是指將用戶的操作行為定義為失誤，并不同系統(tǒng)產(chǎn)生交互。如圖所示，用戶輸入非數(shù)字，超越4位均不鍵入，終完成用戶失誤無效；

適用：由于這類設(shè)計思緒是系統(tǒng)不反應(yīng)用戶的操作結(jié)果，適用用戶是明晰的曉得如何操作，并快速反響是明顯的失誤行為。

2. 無法犯錯

在未輸入4位考證碼時，則肯定按鈕置灰，無法點擊進入下一步；或者淘寶選擇商品時，無貨的規(guī)格按鈕置灰無法選中；比起用戶點擊保管后報錯再撤銷回來修正，這類交互方式對用戶體驗更為友好。

適用：通常這類判別比擬簡單，比方說純前端判別（必填項為空），加載頁面時接口已獲取結(jié)果（淘寶下單時無庫存的商品規(guī)格置灰）；

3. 合理默許值

經(jīng)過為用戶設(shè)立合理默許值，減少用戶的切換和考慮，降低用戶犯錯；比方，若需輸入考證碼，則應(yīng)彈出數(shù)字鍵盤；

二、正確引導(dǎo)

1. 犯錯前提示

例子1：以注冊時輸入設(shè)置密碼，若系統(tǒng)對密碼設(shè)定有請求時，會在輸入框文本提示“請輸入至少包含數(shù)字，大寫英文，小寫英文三種組合至少8位數(shù)密碼”。

例子2：用戶在知乎發(fā)布問題時，有輸入字數(shù)限制。在輸入內(nèi)容行將超范圍時，輸入框會提示“還能夠輸入幾個字”；超出輸入范圍后，輸入框會提示“已超出幾個字”，并發(fā)布問題按鈕置灰；

適用：需求事前提示用戶，否則用戶犯錯可能性較高；

2. 減少希冀和實踐的差距

用戶看到產(chǎn)品時，以為執(zhí)行的結(jié)果是目的A，但走完流程后發(fā)現(xiàn)目的是B，此時用戶希冀和結(jié)果不分歧，這就是一種錯誤的表現(xiàn)。

為了減少用戶希冀和實踐的差距，在產(chǎn)品設(shè)計時“不要反復(fù)造輪子”，遵照常用設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。由于這類設(shè)計曾經(jīng)被眾多產(chǎn)品所考證，用戶也得到充沛的教育。搬來可用的輪子，不只開發(fā)效率高，而且用戶可快速上手；

注：在搬運輪子的時分也要有本人的考慮，考慮產(chǎn)品為什么這么設(shè)計，能否合適本人的產(chǎn)品方向和用戶特性。一味的搬運他人的輪子，也只會形成產(chǎn)品的調(diào)性不分歧。同樣是視頻網(wǎng)站的斷網(wǎng)提示，b站和騰訊視頻就有明顯的不同。

3. 減少用戶記憶

“能否有買車票時日期選錯了？”，用戶的記憶是短暫的，且精神很容易分散。定車票中心的需求是時間和行程；執(zhí)行該任務(wù)需確認如下信息：

日期&動身地和目的地；

車次；

選擇座次；

選擇乘客和座位；

付款；大多數(shù)訂票軟件的日期和行程，會常駐顯現(xiàn)并置頂。即便用戶留意力分散一段時間后再操作也能立即恢復(fù)這個任務(wù)。

電商平臺在做限時搶購活動時，為了防止用戶提交訂單后未及時付款招致的庫存預(yù)占，因而請求客戶必需搶到商品后半小時內(nèi)付款，否則訂單作廢。因而需求在訂單支付時提示用戶付款倒計時。

適用：關(guān)于用戶易錯或懼怕錯誤的信息，為了防止用戶記憶并重復(fù)核實，重要信息提示常駐顯現(xiàn)。

4. 預(yù)覽結(jié)果

當(dāng)一個視頻修正軟件運用渲染時，普通需求后臺破費5或者10分鐘處置，而這個時分計算機根本是沒有反響的。在這種狀況，固然用戶沒有永世喪失之前的工作進度，但假如完成的結(jié)果并不是他們原本尋覓的，其適用戶失去了相當(dāng)?shù)臅r間，以至可能還有他們的耐煩。

適用：用戶不曉得本人的操作將會帶來什么樣的結(jié)果，或者發(fā)現(xiàn)撤回該操作給用戶帶來較大的本錢，因而經(jīng)過預(yù)覽結(jié)果的方式，讓用戶提早檢查以確保他們得到本人想要的。

5. 二次確認

例子1：為確保用戶是真的要執(zhí)行這個操作，經(jīng)過二次確認彈窗，可有效防止用戶誤操作招致的費事。例如用戶在執(zhí)行一個刪除操作，倡議運用二次確認彈窗。其細節(jié)是，確認刪除的按鈕分明的標(biāo)識為刪除，而不是普通確實認。

例子2：用戶在設(shè)置密碼時，通常需求輸入兩遍密碼。由于密碼的輸入時為防止被別人看到密碼所以顯現(xiàn)*****，因而經(jīng)過二次輸入密碼可有效防止用戶設(shè)置密碼錯誤。二次輸入比確認彈窗更具備用戶核對的意義。

例子3：假如手機正在播放視頻，用戶關(guān)閉wifi是無需確認，視頻網(wǎng)站先自動暫停播放防止用戶手機流量濫用，二次確認能否繼續(xù)播放。例子1是執(zhí)行操作時二次確認彈窗，而該例子是先替用戶做決議，后提示用戶如何操作。

需求留意的是，在產(chǎn)品設(shè)計時要慎重運用確認彈窗。確認彈窗是打斷用戶當(dāng)前行為，因而勝利阻止用戶正在犯錯是有意義。但假如產(chǎn)品設(shè)計中過多的運用確認彈窗，常常用戶不會花時間去確認本人能否犯錯，而經(jīng)過快速點擊確認進步操作效率（通常發(fā)作在老用戶上）。因而當(dāng)真有很重要的事情需求提示用戶時，人們或許會無視本次彈窗的內(nèi)容。

6. 提供倡議

用戶在打字”chanpin-產(chǎn)品”時，誤輸入”chabp”，但搜狗輸入法將產(chǎn)品作為項。鍵盤n左近的h，j，k，m都成為n的容錯按鈕，都能得出”產(chǎn)品”。搜狗很好的容納了用戶犯錯，并給出正確的引導(dǎo)。

注：彈窗提示用戶是常見的倡議提示方式，但需求留意的是不只要提示用戶錯誤，還要提供倡議告知用戶怎樣辦。假如只是地道提示用戶操作錯誤，常常用戶不曉得如何進入下一步。

三、允許反悔

我們必需要供認，無論我們?nèi)绾翁崾?，用戶還是會不停的犯錯和失誤。假如犯錯后無法挽回，用戶不只將承當(dāng)較大的犯錯本錢，還會由于懼怕犯錯不敢運用產(chǎn)品的功用。

例子1：當(dāng)你發(fā)一份工作郵件，剛發(fā)送后，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)容有誤，點擊郵件撤回，能夠修正后再次發(fā)送；微信2分鐘內(nèi)可撤回同理

例子2：當(dāng)手機誤刪了一些照片，可在近刪除還能找回誤刪的照片

例子3：淘寶申請售后，還允許修正申請和撤銷申請

總結(jié)，在產(chǎn)品設(shè)計時要抱著用戶會犯錯的心態(tài)，一方面要減少用戶犯錯進步產(chǎn)品的流利性，另一方面降低犯錯本錢鼓舞用戶運用產(chǎn)品。