ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000、ISO9001和ISO9004三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中,由于ISO9000認(rèn)證的依據(jù)是ISO9001,而不包括ISO9004,所以大部分組織僅僅滿足于達(dá)到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求,即實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量,即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主導(dǎo)作用,而不追求整體業(yè)績的改進(jìn),都是未能理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的反映。所以說,ISO9000在組織的質(zhì)量工作中只是基礎(chǔ)性作用,僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量管理平臺(tái)。
ISO9000質(zhì)量管理體系反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展,是企業(yè)管理得客觀要求。流程管理從對(duì)現(xiàn)狀流程進(jìn)行描述開始,發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn),找到改進(jìn)的目標(biāo)流程,為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段,它同時(shí)關(guān)注如何通過崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績效考核指標(biāo)的切實(shí)應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實(shí)現(xiàn)。ISO9000需要持續(xù)改進(jìn),不斷增強(qiáng)顧客滿意程度,但更需要流程管理、其他許多管理理論實(shí)踐的推動(dòng),才能為租住帶來一個(gè)垂直的質(zhì)量管理體系。
企業(yè)發(fā)展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐,在組織實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn),而未使用ISO9004指南標(biāo)準(zhǔn)時(shí),;流程管理是組織確保質(zhì)量體系得到持續(xù)改進(jìn)和規(guī)范的一種管理理論和方法,流程管理和其他管理理論在本質(zhì)上是不矛盾的,流程管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的結(jié)合,有利于不斷提升和規(guī)范企業(yè)管理,增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。