空調(diào)在生活中幾乎處處可見(jiàn)，我國(guó)有很大部分的公司和個(gè)人家庭都安裝有空調(diào)。在空調(diào)市場(chǎng)上，各種各樣的品牌有很多，買家競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，買家也不知如何選擇。這時(shí)候，空調(diào)的服務(wù)尤其是售后服務(wù)質(zhì)量高，就很容易在市場(chǎng)上脫穎而出了。那大家對(duì)空調(diào)的售后服務(wù)所包含的內(nèi)容、流程及重要了解嗎?

空調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容

空調(diào)包括家用空調(diào)和商用空調(diào)，它們的售后服務(wù)是有區(qū)別的。家用空調(diào)售后服務(wù)包括三包政策(包修、包換、包退)、免費(fèi)安裝政策。其中，三包政策服務(wù)是要在國(guó)家規(guī)定的三包期限內(nèi)，具體應(yīng)用范圍可以參考空調(diào)具體的使用說(shuō)明書。免費(fèi)安裝政策包括免費(fèi)安裝的范圍以及什么情況下實(shí)行收費(fèi)安裝。

商用空調(diào)的售后服務(wù)只有包修和收費(fèi)維修。在空調(diào)服務(wù)行業(yè)，商業(yè)部在2011年統(tǒng)一了安裝、拆裝和清洗三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其售后服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。

空調(diào)售后服務(wù)的流程

空調(diào)的售后服務(wù)是從顧客——公司——顧客——公司的一系列過(guò)程，顧客報(bào)單到公司維修點(diǎn)后，公司接單派人來(lái)處理，然后顧客對(duì)公司的售后服務(wù)反饋，進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。在這個(gè)過(guò)程中，售后服務(wù)的公平和便捷是非常重要的，這就要求高素質(zhì)的服務(wù)人員，也就是除了服務(wù)態(tài)度良好外，對(duì)專業(yè)性和要求較高。

空調(diào)售后服務(wù)的重要性

俗話說(shuō)，“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，空調(diào)售后服務(wù)非常重要，對(duì)空調(diào)的消費(fèi)者和生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)都有重要作用。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，空調(diào)的售后服務(wù)是否完善、便捷是顧客購(gòu)買選擇產(chǎn)品時(shí)的一大標(biāo)準(zhǔn)，影響著顧客的滿意度、消費(fèi)欲望以及對(duì)產(chǎn)品品牌的印象。

對(duì)于空調(diào)的生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的售后服務(wù)水平的高低影響著顧客的滿意度，也關(guān)系著產(chǎn)品品牌形象的確立與銷售，對(duì)于公司的發(fā)展起著重要作用?？照{(diào)售后服務(wù)的精湛有利于企業(yè)快速地占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

綜上所述，做好空調(diào)的售后服務(wù)對(duì)空調(diào)的消費(fèi)者和生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)都有好處，是一種雙贏，有關(guān)公司應(yīng)該予以重視。在此，還要提醒廣大消費(fèi)者要保管好空調(diào)的保修憑證，遇到問(wèn)題時(shí)可以在官網(wǎng)上查詢。在此，小編希望這些知識(shí)能給有需要的人帶來(lái)幫助。