企業(yè)
- 企業(yè)
- 產(chǎn)品
- 知識(shí)
從2020年到2022，這場(chǎng)疫情的出現(xiàn)，讓美容院加盟店的經(jīng)營(yíng)情況停滯不前，甚至出現(xiàn)了關(guān)店的危機(jī)。不過(guò)，全國(guó)現(xiàn)階段正在有序復(fù)工，美容行業(yè)也復(fù)工在即，該怎么做才能修復(fù)90%的老客戶，減少美容院加盟店停業(yè)期間的損失呢？ 1、要精準(zhǔn)自己的目標(biāo)客戶 目前，大部分行業(yè)都講究“找到魚(yú)塘，然后再想法去釣魚(yú)”，美容行業(yè)也是如此。 那么，對(duì)于目前龐大的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，美容院管理者應(yīng)該吸引哪些目標(biāo)客戶呢？ 雖然每一個(gè)年齡段的消費(fèi)者都有可能成為最終客戶，但處于25-45歲之間的精英女性絕對(duì)是應(yīng)該牢牢抓住的消費(fèi)群體，一方面在于她們有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，另一方面在于她們更是處于追求美麗健康的年齡段。 作為美容院管理者在找尋這個(gè)年齡段的消費(fèi)者時(shí)可以通過(guò)這些消費(fèi)者經(jīng)常出入的場(chǎng)所或者在線平臺(tái)，然后進(jìn)行信息精準(zhǔn)匹配，從中篩選出自己的潛在消費(fèi)者。 2、線上+線下相結(jié)合的模式發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，如果還堅(jiān)持走線下一條發(fā)展道路真的很難獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，而線上線下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式才是美容院獲得長(zhǎng)久的秘訣，這也就要求美容院要成立自己的網(wǎng)站、搭建直播間、創(chuàng)建好友群等方式，實(shí)現(xiàn)線上拓客，并數(shù)據(jù)化管理客戶信息，保持美容院有著固定消費(fèi)群體的同時(shí)能促進(jìn)隊(duì)伍的壯大。 當(dāng)然，疫情期間的美容院想要拓客，還包括其他的一些途徑，但把握住以上幾個(gè)關(guān)鍵，相信在疫情緩解后，它將迎來(lái)它的快速發(fā)展時(shí)刻，畢竟這幾種破局方式已經(jīng)給美容院實(shí)體店積累了可觀的消費(fèi)者群體。 3、利用線上渠道吸引目標(biāo)客戶 疫情期間，人們出入公共場(chǎng)所確實(shí)帶來(lái)了不小的限制，但網(wǎng)絡(luò)渠道并沒(méi)有受到限制，相反因?yàn)橐咔榈木壒?，線上直播帶貨發(fā)展的風(fēng)生水起。 故此，作為美容院的管理者可以把握住直播模式給到門(mén)店與觀眾的互動(dòng)，通過(guò)線上為實(shí)體門(mén)店帶來(lái)不小的流量，然后通過(guò)美容相關(guān)知識(shí)的講解、產(chǎn)品推廣、美容產(chǎn)業(yè)分析、專業(yè)的美容課程體系傳授等方式促進(jìn)流量變現(xiàn)，從而扭轉(zhuǎn)目前實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困難的局面。 4、加強(qiáng)員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 優(yōu)秀的服務(wù)能夠讓顧客切身體會(huì)到美容院的專業(yè)性，美容院千萬(wàn)不要因?yàn)槿耸志o缺而降低對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。每一位美容師都不能在考核不過(guò)關(guān)的情況下上崗服務(wù)，這必然會(huì)影響到美容院的專業(yè)性。 5、打造正能量的美容師團(tuán)隊(duì) 美容院吸引顧客的關(guān)鍵是打造一個(gè)健康、積極、客觀、向上、感恩、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)隊(duì)伍中每個(gè)成員都充滿正能量，相互團(tuán)結(jié)。 同時(shí)，你的美容院要給美容師一種感覺(jué)，她能夠在你的美容院內(nèi)有所收獲，有所成長(zhǎng)。當(dāng)她們有了歸屬感后，對(duì)美容院的拓客以及服務(wù)也會(huì)更上心。 6、打造有競(jìng)爭(zhēng)力的特色項(xiàng)目 美容院能夠給顧客帶來(lái)什么？你所引進(jìn)的項(xiàng)目、產(chǎn)有什么效果？美容院是否具備突出的特色項(xiàng)目？美容院的拓客、留客系統(tǒng)是否和市場(chǎng)行情相匹配？美容院的營(yíng)銷系統(tǒng)是否可執(zhí)行？ 在同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的美業(yè)市場(chǎng)，只有具備一定的特色，美容院的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到保障。 7、重新對(duì)美容院進(jìn)行定位 你的美容院主要針對(duì)哪些顧客？賣點(diǎn)是什么？只有對(duì)美容院進(jìn)行準(zhǔn)確定位，才能吸引到正確的目標(biāo)客戶群體，這樣你的拓客模式才能起到事半功倍效果。 想要提高顧客的忠誠(chéng)，美容院加盟店需要將服務(wù)放在第一位。讓顧客能在美容院得到美麗和健康，滿足她們的實(shí)際訴求，讓顧客在美容院得到想要的服務(wù)，才能將顧客吸引到店中。此外，老顧客貴在經(jīng)營(yíng)，如果美容院老板能夠在日常生活給予顧客關(guān)照，從細(xì)節(jié)上讓顧客感動(dòng)，才能擁有更多穩(wěn)定顧客。 美容院拓客是一個(gè)老生常談的話題。成功拓客有很多方法，但美容院經(jīng)營(yíng)者必須記住，比方法更重要的是用心，只有做到用心經(jīng)營(yíng)、用心管理、用心服務(wù)，讓顧客感受到美容院加盟店的專業(yè)與人情味，這樣才能成功吸引并留住顧客。