企業(yè)
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浙江杭州，方女士新開了一家美甲店。之前，她接到一通電話，對方自稱是“美團(tuán)”，只要交5000元，以后開店遇到任何問題都可以直接找他們，方女士感覺，自己剛開的店，肯定會遇到推廣和問題，就交了錢。但交完錢后，對方似乎就“變臉了” 方女士說，當(dāng)時簽合約的業(yè)務(wù)類型是：團(tuán)購、推廣、預(yù)訂、閃惠。有效期一年。按照她的理解，對方提供一個平臺，遇到任何問題可以隨時咨詢，感覺對方做了承諾，她就放心地交錢了。 不過后來她發(fā)現(xiàn)，遇到問題再找對方，不是不回信息，就是跟她打馬虎眼。比如新店開業(yè)，需要客戶進(jìn)行評論，但真實(shí)顧客消費(fèi)后，卻發(fā)現(xiàn)評論都被屏蔽掉了。她詢問對方，對方的意思就是：系統(tǒng)機(jī)器人給她篩選掉了。 眼看一年的服務(wù)期就要到了，但一年下來，方女士完全沒感覺自己享受到什么服務(wù)，感覺5000元打了水漂，于是找到媒體，希望能把款項(xiàng)退回來。 記者找到這家公司，進(jìn)店后可以看到很多某團(tuán)的LOGO。不過一名工作人員，很快就走過來，表示公司有保密協(xié)議，不允許拍照，并用手擋住攝像頭。 記者電話聯(lián)系了官方客服。工作人員表示：這家公司確實(shí)是他們的公司，方女士花5000元購買的，是一年期的商戶通產(chǎn)品，提供的是基礎(chǔ)服務(wù)，主要是幫助商家進(jìn)行線上門店裝修、美化、團(tuán)購交易等功能。并非推廣或廣告產(chǎn)品，也不進(jìn)行任何營銷效果承諾。 他們可以為方女士退還剩余兩個月的費(fèi)用，理由是在服務(wù)前三個月，僅線上交易額就超過了5000元。不過方女士不同意，他想要對方全額退還，接下來，她準(zhǔn)備通過法律途徑去維權(quán)。 說實(shí)話，這種功能到底有沒有用呢？我認(rèn)為多少是有點(diǎn)效果的，畢竟現(xiàn)在流量為王，做線上的推廣，肯定投資的會比沒有投資的有效果。但問題是，雙方當(dāng)初是如何溝通的。 很顯然，現(xiàn)在雙方對于這筆錢花費(fèi)后的效果是存在誤解的。那就要看雙方當(dāng)初在簽署約定時是如何承諾的。如果公司之前就把所有事情講清楚，那就是方女士存在誤解。但現(xiàn)在事情過去這么久，也沒有當(dāng)初雙方簽訂合同時的錄音，所以想要維權(quán)，是有一定難度的。 所以這里還是提醒大家，在簽訂合同時，一定要把合約弄清楚，知道錢交給誰，錢花在哪。必要時，可以寫在合同上甚至錄音，以免后續(xù)給自己帶來麻煩。