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面對不斷追求精致生活的消費者，新型美妝集合店憑借什么樣的殺手锏，把已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)購的顧客重新拉回到線下門店消費？ 今天我們就圍繞新型美妝集合店的代表——歐芭莎，進行了一系列細(xì)致而深入的訪談和調(diào)研。 “調(diào)色師特別適合我” 22歲的張玥玥是大四學(xué)生，目前在廣州一家外資企業(yè)做實習(xí)生。 她說：“化妝品對我來說，是必不可少的工作裝備，而歐芭莎的產(chǎn)品品種足夠多，價格也相對適中，都是品牌產(chǎn)品，品質(zhì)有保證，特別適合我這種剛上班的工薪族” 像張玥玥這樣的年輕人有很多，她們年輕，對美妝有剛性需求，雖然收入有限，但對品質(zhì)的要求一點也不含糊。 此外，歐芭莎的美妝品牌上新很快，品類覆蓋護膚彩妝、美甲美發(fā)、香氛香水、日化洗護、美妝工具，產(chǎn)品功效的覆蓋多種膚質(zhì)人群，而且價格覆蓋各階段消費者，相比傳統(tǒng)美妝集合店更像一個大賣場。 在大賣場看來，每個顧客都有明確需求，如何在最短的時間內(nèi)幫助顧客完成購買行為，是大賣場的目標(biāo)。 而新型美妝集合店是年輕女孩子們的尋寶地和游樂場，她們進店的時候，可能根本沒想過要買什么東西，而當(dāng)她們滿懷好奇地完成一番探索后，一定不會空手而歸。 “這家店非常打眼” 色彩永遠(yuǎn)是吸引眼球最直觀的利器。即使不曾聽說過這家店，但是，只要從門前經(jīng)過，很少有女生不被吸引住。 “老遠(yuǎn)就看到這家店了，非常打眼?！泵蠅粼跉W芭莎店內(nèi)邊逛邊說，她是設(shè)計學(xué)院的學(xué)生，自稱超級彩妝控。 歐芭莎的打卡墻在小紅書、微博和抖音上，被贊為網(wǎng)紅打卡圣地，孟夢自然是不能錯過的！ 其實對于很多女生來說，歐芭莎給她們的第一印象就是，拍照好看！ 女生們紛紛涌進歐芭莎，樂此不疲地分享著打卡照片，甚至有博主專門推出“歐芭莎美妝蛋墻照片打卡姿勢教程”，評論和點贊數(shù)輕松破萬。 “給消費者空間和自由，才是自信的表現(xiàn)” “我們都是成年人，碰到喜歡的東西價格適合，當(dāng)然會買?！鼻ъ瓿錾呐∪f。 歐芭莎的BA雖然“隱形”，但只要顧客一聲呼喚，立馬就會現(xiàn)身。26歲的瀟瀟是歐芭莎的店員，來歐芭莎之前，曾在一個商場的美妝專柜做BA。 “在這里工作挺開心的，公司不允許我們打擾顧客，我們也無需和顧客尬聊，顧客輕松，我們也自在。”瀟瀟滿臉笑容，透著親切。 “但我們并非無事可干。我們每個BA必須記住自己負(fù)責(zé)區(qū)域所有化妝品的擺放位置，以及所有商品的主要功能和特點。一旦顧客有疑問，我們要迅速幫她找到她想要的東西。同時，我們也需要第一時間補貨。我們是空氣，仿佛不存在，但又無所不在?！? 正是優(yōu)中選優(yōu)式選品、炫潮簡的場景設(shè)計、精細(xì)化的服務(wù)運營，讓歐芭莎成為市場的寵兒。 顧客愛它，因為它好看好玩好實惠；商場愛它，因為它是最好的顧客導(dǎo)流器；美妝品牌愛它，因為它不僅有高質(zhì)量的客流，更能推動新國貨的品牌成長；資本愛它，當(dāng)然是因為所有人都愛它。 站在商業(yè)的視角，每個時代都是美好時代，前提是，如果你能理解時代的脈搏，把握時代的機遇。