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近期，黑貓投訴平臺發(fā)布了2021年度紅黑榜榜單，涉及美妝等15大領(lǐng)域。據(jù)悉，榜單通過“有效投訴量”“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”“回復(fù)率”“完成率”“響應(yīng)時間”“初始分配時間”等多個維度進(jìn)行排行，客觀反映了企業(yè)2021年對消費(fèi)者投訴的處理情況。其中KK集團(tuán)旗下國內(nèi)首家大型彩妝集合品牌THE COLORIST調(diào)色師因重視消費(fèi)需求，及時回復(fù)、解決消費(fèi)者訴求，榮登美妝領(lǐng)域紅榜。 KK集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO吳悅寧曾表示，Z時代年輕人更喜歡自主消費(fèi)，所以包括調(diào)色師在內(nèi)的KK集團(tuán)各品牌門店，均沒有過度服務(wù)、促銷活動。 據(jù)了解，KK集團(tuán)與供應(yīng)商實行買斷制的合作模式，這一模式為KK集團(tuán)帶來了一定的價格優(yōu)勢，即使KK集團(tuán)不開展常規(guī)意義上的促銷活動，仍能保證較高的產(chǎn)品利潤。 基于這種合作模式帶來的良好關(guān)系，很多品牌將KK作為新品首次發(fā)布渠道和供應(yīng)商。此外，KK集團(tuán)還“免除”了供應(yīng)商的后臺費(fèi)用，降低了供應(yīng)商的運(yùn)營成本，也從而降低了自己的采購成本。有業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，這種雙贏的零供關(guān)系最終的受益者是消費(fèi)者，從傳統(tǒng)的零供“雙贏”變零供消“三贏”。 “三贏”局面之下，KK集團(tuán)的庫存周轉(zhuǎn)更快，商品動銷率提高，現(xiàn)金流更加充裕。此時，準(zhǔn)給供應(yīng)商結(jié)算付款自然是水到渠成的事情，在資金保障下，供應(yīng)商對新產(chǎn)品的研發(fā)配合更積極，消費(fèi)者也能更高頻地購買到新產(chǎn)品，由此形成良性循環(huán)。 這也印證了KK集團(tuán)創(chuàng)始人吳悅寧一以貫之的“追求本質(zhì)”理念。相信未來的KK集團(tuán)，一定能推出更多有價值的品牌，服務(wù)于年輕消費(fèi)者。