企業(yè)
- 企業(yè)
- 產(chǎn)品
- 知識(shí)
每行每業(yè)，商家與客戶之間，既可以說是買賣來往，也可以說是有物質(zhì)基礎(chǔ)的情感往來。而很多行業(yè)，要想留住客戶，除了方式方法和技巧外，其也十分注重情感輸出。因?yàn)樵诜?wù)至上的年代，很多消費(fèi)群體在注重商品質(zhì)量的時(shí)候，還會(huì)注重心理上的享受。 在美容行業(yè)，一家美容院要想長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，往往是項(xiàng)目和服務(wù)雙管齊下的。很多美容院會(huì)選擇靠譜的美容儀器廠家合作引入項(xiàng)目，就是考慮到項(xiàng)目本身質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者的重要性。其實(shí)說白了，項(xiàng)目本身就是留客的絕佳技巧。 就像給顧客進(jìn)行面部美顏保養(yǎng)，你不選像美肌冰雕一樣護(hù)理效果好、體驗(yàn)舒適、效果維持得長(zhǎng)久的緩衰美容項(xiàng)目，怎么能夠更快帶給消費(fèi)者更好的護(hù)理改變，快速讓他們建立對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信任度。還有很多美容院會(huì)新增的養(yǎng)生護(hù)理項(xiàng)目，不選那些像康養(yǎng)大師一樣倍效呵護(hù)健康由內(nèi)而外深入養(yǎng)生的項(xiàng)目，怎么能夠更好地留住更多的顧客。其實(shí)不止美容院了，對(duì)于每一行的商家來說，面向市場(chǎng)的項(xiàng)目或產(chǎn)品一定要有質(zhì)量保證。 而站在美容院的角度考慮，面對(duì)今年來越來越擴(kuò)增的美業(yè)市場(chǎng)，維持長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)留客特別要注意的一件事就是做好服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)期間做好與客戶之間的相處，也許是美容院長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去的關(guān)鍵。 就像過去，許多美容院留住客戶的方法是不斷使用促銷、新產(chǎn)品折扣的方法等等。但這些方法歸根結(jié)底其實(shí)是薄利多銷，長(zhǎng)期下來會(huì)阻礙市場(chǎng)發(fā)展。因?yàn)橐恍┟廊菰簳?huì)在這期間經(jīng)營(yíng)不善倒下，新的美容院加入又開始惡性循環(huán)。而比較好的做法是根據(jù)市場(chǎng)合理調(diào)配自己的銷售方案，在這期間好好經(jīng)營(yíng)好與客戶之間的商客聯(lián)系，和客戶搞好關(guān)系，美容院將會(huì)走得更遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)得越久。 而且由于一些美容院的地理位置，它決定了美容院不是一個(gè)匆忙接待客人的地方。許多美容院都在社區(qū)里，線下門店是固定的，來美容的人因?yàn)槲恢梅奖愣罘奖?。所以它決定了來美容院的消費(fèi)者都是鄰居附近的居民。雖然今天的城市使用鋼筋混凝土來拉長(zhǎng)人與人之間的距離，但在人們的心中，仍然渴望與熟人相處，少一些警惕和警惕。所以作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，如果美容院想長(zhǎng)期留住客戶，與客人保持簡(jiǎn)單的鄰里關(guān)系會(huì)更利于美容院的長(zhǎng)期生存。