企業(yè)
- 企業(yè)
- 產(chǎn)品
- 知識
顧客在品牌店里量身定制一套服裝需要多久？ 做工簡單的休閑服裝大概十幾天，做工復(fù)雜一些的西裝需要一個月。而波司登的答案是，14天。 為何做工更復(fù)雜的羽絨服，需要的時間卻更少？這源于波司登近年來大力開展的智能化改造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 實際上，波司登的每件羽絨服從生產(chǎn)到抵達(dá)消費者，背后都是一段數(shù)字之旅。而其作為有著46年歷史的老牌國貨，在經(jīng)歷了一系列的低谷磨礪后，能撬開高端化的大門，更離不開數(shù)智化的助力。 01、國貨翻身，密鑰在數(shù)據(jù)中 2018年之前，人們說起波司登，仍停留在過去的刻板印象上：小時候穿的，暖和但臃腫。就連波司登國際控股有限公司董事局主席、總裁高德康也承認(rèn)，“原來的波司登都是老年人、中年人買得多?！? 此時，全國居民消費升級勢頭不減，人們在追求保暖的同時也越來越注重設(shè)計和裁剪。這讓被打上了“土”和“丑”標(biāo)簽的波司登，銷量不斷下滑，一度徘徊在生死邊緣。 但是2018年過后，波司登開始頻繁出現(xiàn)在紐約、米蘭等國際時裝周上，并邀請了LV設(shè)計師、Ralph Lauren前設(shè)計總監(jiān)等國際設(shè)計師前來助陣。曾經(jīng)又“土”又“丑”的波司登，變得時尚了，營收也跟著水漲船高。統(tǒng)計顯示，到2020年，波司登羽絨服銷售額、銷售量在全球同時位列第一。 波司登打了一場漂亮翻身仗。而贏得這場戰(zhàn)爭的關(guān)鍵，在于它找到了一把新鑰匙——基于數(shù)據(jù)和技術(shù)捕捉市場需求，以及能夠打磨這把鑰匙的最佳伙伴——阿里。 高德康一直想把波司登打造為一個代表年輕的生活方式品牌。要實現(xiàn)品牌形象的轉(zhuǎn)變，就必須要清楚消費者的需求，滿足他們的需求，并讓他們感知到變化。 消費者是誰？他們想要什么款式？他們喜歡什么時候在哪里消費？……以往，公司對消費趨勢的預(yù)測，大多靠經(jīng)驗。然而，服裝銷售與生產(chǎn)往往有長達(dá)半年的時間差，經(jīng)銷商也會提前4-6個月將貨訂好。大半年之后，款式是否已經(jīng)過氣？天氣又如何？沒人知道。 由于線下與線上的數(shù)據(jù)未打通，生產(chǎn)與銷售不能立于同一時間線，營商行為就像是一場賭博。屆時，如果預(yù)測對了便供會不應(yīng)求，如果預(yù)測錯了就只能積壓在庫房里。也因此，庫存一直是服裝行業(yè)的魔咒。2013年前后，我國的服裝行業(yè)曾爆發(fā)了一輪庫存危機。當(dāng)時業(yè)內(nèi)流傳一句調(diào)侃：即使中國所有的服裝企業(yè)都停產(chǎn)，光是倉庫里的壓庫貨，起碼還能賣上3年。 “這個數(shù)字時代，智能技術(shù)可以分析出接下來怎么做，做什么款式，我認(rèn)為這使我們看到了希望?！备叩驴嫡f。 到2019年，阿里巴巴推出A100戰(zhàn)略合作計劃，旨在為企業(yè)提供涵蓋銷售、物流、供應(yīng)鏈優(yōu)化、支付、營銷等服務(wù)的一站式數(shù)字化解決方案。高德康毫不猶豫的選擇加入該計劃。也是這一年，高德康明確了波司登數(shù)智化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，親自帶隊并堅持推進。 到2020年初，波司登與阿里云、奇點云合作建立數(shù)據(jù)中臺，打通了全渠道數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)賦能消費者研究、商品企劃、渠道匹配等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這讓波司登的一件羽絨服何時出現(xiàn)在何地，都有了數(shù)字化的依據(jù)。 “波司登用全新的設(shè)計理念和設(shè)計的工作流程，整個線上線下都會有來自用戶端信息的反饋，設(shè)計（師）也會充分去做解讀，然后便于我們設(shè)計能夠更加了解用戶的痛點?！币晃辉O(shè)計師說。波司登面對市場時“胸有成竹”，這是因為真實的市場數(shù)據(jù)在反向影響企業(yè)的決策。數(shù)據(jù)顯示，其首鋪準(zhǔn)確率提高了79%，拉補效率提升了60%。 02、流程協(xié)同，數(shù)字化起飛 早在2013年，波司登就發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，有時候，同一件產(chǎn)品，有的門店缺貨嚴(yán)重，有的門店卻賣不動，甚至出現(xiàn)了倉庫積貨。內(nèi)部分析，這是結(jié)構(gòu)性缺貨，也就是說貨物充足，但沒有在正確的時間出現(xiàn)在消費者有需求的地方。 在傳統(tǒng)的管理模式下，對于一家有著幾千家門店的品牌商來說，想要做到精準(zhǔn)地預(yù)測在什么時間、把什么貨挪到什么地方，幾乎是不可能實現(xiàn)的事情。這也就導(dǎo)致了人、貨、場三者錯配的問題。 而且，由于零售行業(yè)鏈條長，包含了設(shè)計、物料采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售等眾多流程，還需要上下經(jīng)銷商的協(xié)同。整個鏈條的反應(yīng)時間特別長，即使銷售端發(fā)現(xiàn)缺貨，等反饋到生產(chǎn)端，生產(chǎn)端再做出產(chǎn)品后，可能就已經(jīng)換季了。 因此，如何打通前端銷售、中端庫存和后端生產(chǎn)流程，提高信息的一致性與共享性，也是零售業(yè)共同的痛點。為了解決這一難題，波司登基于阿里云搭建了數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺。2021年7月，波司登集團與釘釘達(dá)成專屬釘釘合作協(xié)議，基于專屬釘釘打造統(tǒng)一數(shù)字化工作平臺，實現(xiàn)組織、業(yè)務(wù)數(shù)字化，首期2萬人上線。 這就使得，每個環(huán)節(jié)的人都不需要再去割裂的系統(tǒng)里查數(shù)據(jù)了，要找的人、要看的數(shù)據(jù)全都可以在釘釘上查到，隨時看得見。通過與阿里云的合作，波司登將的原本分散在各地的倉庫、門店的庫存數(shù)據(jù)，以及和線下割裂開的線上庫存數(shù)據(jù)，全部都“聚攏”在了一起。而釘釘作為數(shù)據(jù)匯總的樞紐，所有高管都可以通過釘釘?shù)母吖芸窗辶私馑衅放频匿N售情況。顆粒度可以詳細(xì)到每個門店的實時銷量、庫存等，系統(tǒng)還可以設(shè)置預(yù)警向相關(guān)人員推送。 “腰身再放大1CM可以嗎？”波司登西單旗艦店里，一位店員正在給顧客量身定制羽絨服。量好尺寸后，該店員打開釘釘，開始填寫版型、尺碼等信息。 據(jù)她介紹，填報后，這個訂單便會流轉(zhuǎn)至總部的技術(shù)部門，由技術(shù)部對訂單進行評估，確認(rèn)可做后，就會把吊牌、面料，生產(chǎn)工藝配送至工廠進行生產(chǎn)。波司登羽絨服生產(chǎn)線已經(jīng)實現(xiàn)了全自動面料縫制、智能化精準(zhǔn)運輸、智能流水線人工合成，稱重精度可達(dá)0.01g的新一代充絨機為這件定制化羽絨服快速、精準(zhǔn)地充絨。 工廠按照釘釘上的成衣生產(chǎn)系統(tǒng)，填報以上各個流程的生產(chǎn)進度、添料補料情況，并通過品質(zhì)管理填報巡檢、線檢等品控情況，送入一體化成品運輸，整個流程精準(zhǔn)檢測、零誤差。14天內(nèi)，這件量體裁衣生產(chǎn)出的羽絨服便能送到顧客手中。 在數(shù)字化的運營下，波司登的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)也不斷的下降，即使與大眾休閑服飾品牌對比，也毫不遜色。財報顯示，截至2022年3月31日，波司登庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為150天，較去年同期又下降了25天。 03、云釘一體，數(shù)字化只需一個APP就夠了 “傳統(tǒng)企業(yè)走向未來，必須要改變原來的觀念。而且不是拍腦袋，要用數(shù)據(jù)來分析，特別是服裝行業(yè)，做不好就壓貨，做好就搶購，所以要把握數(shù)據(jù)分析。”高德康說。 實際上，高德康一直非常注重數(shù)據(jù)的作用。在還沒大數(shù)據(jù)概念的1997年，他就提出在羽絨服吊牌的底里放條形碼，晚上人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了手工的數(shù)據(jù)化。到了2011年，波司登開始導(dǎo)入ERP信息系統(tǒng)，并開啟電子商務(wù)平臺。到了2014年，波司登又對物流信息系統(tǒng)進行集成。 波司登的數(shù)字化建設(shè)一直持續(xù)的進行著，但有個缺點——各個業(yè)務(wù)板塊是分散的，煙囪林立，支離破碎，不成體系，難以協(xié)同。 這也是中國企業(yè)在過去的信息化建設(shè)中普遍遇到的問題。特別是有技術(shù)實力的中大型企業(yè)，上了WMS、MES，又上ERP、ERP、OA等系統(tǒng)，以為完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，企業(yè)在多年IT建設(shè)后，會發(fā)現(xiàn)信息化系統(tǒng)煙囪林立，維護成本高昂，二次開發(fā)費用高，交付周期長，推倒重來更不現(xiàn)實。 如何把已有的服務(wù)中心、數(shù)據(jù)庫連接起來、共享起來，也成了中大型企業(yè)最關(guān)注的問題。波司登集團有市面上最先進的IT團隊，也會被這個問題困擾，亟需一個足夠開放的APP，集成這些行業(yè)里最先進的自建系統(tǒng)和個性化應(yīng)用。 這與阿里提出的云釘一體的概念不謀而合：釘釘作為PaaS化底座，可以把云的能力更簡單地提供給企業(yè)，令企業(yè)可以基于統(tǒng)一的云、數(shù)據(jù)平臺和應(yīng)用平臺，開發(fā)專屬的業(yè)務(wù)應(yīng)用。 在過去一年，釘釘開放了更多的API接口、放寬ISV（獨立軟件開發(fā)商）入駐條件、降低ISV抽成比例。“通過開放更多接口，讓企業(yè)自己決定，它該怎么做?！贬斸斂偛萌~軍提出釘釘生態(tài)戰(zhàn)略的兩個“優(yōu)先”——堅持PaaS化優(yōu)先和堅持生態(tài)伙伴優(yōu)先。 作為云釘一體的客戶，波司登通過釘釘?shù)腜aaS底座，將OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等各種自研或者購買的應(yīng)用和系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)統(tǒng)一集成。不但實現(xiàn)了充分“利舊”，還并將前端零售管理、后端商品管理以及經(jīng)營數(shù)據(jù)都被搬到線上，從開店審批，成衣生產(chǎn)，入庫，品質(zhì)管理檢驗，貨品物流查詢，到店銷售，銷售數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)（波司登DATA 看全局 ），都通過釘釘實現(xiàn)閉環(huán)。 波司登執(zhí)行總裁助理兼CIO戴建國表示：“專屬釘釘將全面覆蓋組織和業(yè)務(wù)，在提升管理效能的同時，打通渠道數(shù)據(jù)、驅(qū)動線上線下相互賦能。讓每一個員工都能通過簡單、高效地工作激發(fā)自身創(chuàng)造力。” 據(jù)悉，除了在企業(yè)內(nèi)部推廣應(yīng)用外，基于生態(tài)共生協(xié)同發(fā)展原則，波司登還基于專屬釘釘全力支持經(jīng)銷商、供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠等在一個平臺上進行業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)了品牌商、渠道商、供應(yīng)商上下游伙伴間的高效協(xié)同。 今天，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為業(yè)界共識，服裝企業(yè)的“數(shù)智風(fēng)”更是愈刮愈烈，眾多服裝企業(yè)都拿出了真金白銀來建智能工廠、開智慧門店。但如何通過數(shù)字化技術(shù)有效提升企業(yè)的競爭力，很多企業(yè)依然處于探索期。 阿里研究院副院長安筱鵬指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)要不斷問自己：“在一個高度不確定性的動態(tài)競爭中，數(shù)字技術(shù)對于提升企業(yè)核心競爭力到底有什么用？”因為企業(yè)能買來的系統(tǒng)，競爭對手也能夠買來，所以，起關(guān)鍵作用的，還是企業(yè)自己的專業(yè)知識和數(shù)據(jù)思維。 智能化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是制造業(yè)升級的必然路徑。面對轉(zhuǎn)型機遇，我們看到，波司登通過與阿里的合作，打通了設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售環(huán)節(jié)，不僅解決了服裝企業(yè)的痛點，更能“聰明地”感知消費者的需求，最終實現(xiàn)了數(shù)字化時代的新起飛。而其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，也為其他企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了借鑒。