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從免費(fèi)到高額收費(fèi)，為了年輕和貌美，年過六旬的陳錚女士在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)里，禁不住一次次的“忽悠”，10個月、370筆轉(zhuǎn)賬消費(fèi)500多萬元，花光了全家的積蓄和老伴兒的看病錢……到底是什么樣的“套路”能讓平時連幾十塊錢都舍不得花的老年人深陷其中，陳女士的這場噩夢，揭開了他們屢屢被坑的冰山一角。 摳門的老人花了500多萬 一通“可免費(fèi)美容”的電話，將63歲的陳錚女士吸引到了家附近的某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。噓寒問暖的關(guān)懷，加上免費(fèi)修復(fù)眼線和美容體驗(yàn)，她“淪陷”了…… “中面部顯老，需要提升。”免費(fèi)項目快結(jié)束時，美容師勸道?！盎?0塊錢都得跟我老伴兒商量，我沒錢?！币宦牳顿M(fèi)，陳錚連忙拒絕。這時，幾位銷售顧問圍上來：“一個女人，連這點(diǎn)錢都做不了主？您這輩子要為自己活著?！薄笆茄?！”禁不住連環(huán)攻擊的陳錚心動了。她咬咬牙刷了第一筆錢，但換來的卻是：上半部提升了，但鼻梁塌陷。 “這得多難看?。 痹诿廊輲煼磸?fù)勸說下，陳錚又刷卡了。就這樣，從面部到全身，陳錚一次又一次地刷著儲蓄卡、信用卡，連未到期的定期債券也取出來了……短短10個月，370筆轉(zhuǎn)賬消費(fèi)了540余萬元。直到今年3月，陳錚才哭著將真相告訴了老伴兒：“咱家所有的錢都沒了！” “這可是賣房加上我們多年的積蓄，是用來給我治病和養(yǎng)老的錢呀！”患有癌癥的老伴兒一聽，簡直是晴天霹靂?！袄详愂莻€節(jié)儉到摳門兒的人，她咋會做出這樣的事兒？”家人至今還有些難以置信。兒子得知情況后，趕忙去醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，“這錢花得不明不白，連一張消費(fèi)票據(jù)都沒有，到底在你們這兒做了什么項目？消費(fèi)明細(xì)和病歷都在哪兒？” 在多次追討下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)給出了一份消費(fèi)明細(xì)。其中，總消費(fèi)金額、消費(fèi)記錄與銀行調(diào)出的轉(zhuǎn)賬明細(xì)中有多處出入。 “除了幾份注射透明質(zhì)酸鈉的病歷，其他醫(yī)美項目都沒有病歷。我母親用的東西合不合格，他們有沒有資質(zhì)我們一概不知?！眱鹤託鈶嵉卣f，對方只拿出了6份病歷，并聲稱明細(xì)上的項目都是他母親自愿做的，但其他病歷都已經(jīng)丟失了。 在這幾份病歷后附著的“知情同意書”上的簽字，經(jīng)陳錚辨認(rèn)，均不是她本人的筆跡，“除了最初，我簽了幾份知情同意書，后來他們都直接代簽了，說一切都辦好了。” 4月14日，記者隨家屬一起來到這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，但門口護(hù)士稱法人不在。次日，記者再次撥通該法人電話，該法人只“喂”了幾聲便掛斷了電話。 對此，陳女士家人希望該醫(yī)美機(jī)構(gòu)能夠提供相應(yīng)病歷并退還不合理收費(fèi)。 “‘套路’太深 完全給我洗腦了” 10個月的美容過程，不僅沒因?yàn)椤白兠馈倍吲d，反而致使她多次情緒崩潰。當(dāng)家人想要報警時，她還百般阻撓，十分袒護(hù)這家機(jī)構(gòu)。直到警方告知可能上當(dāng)受騙后，她才幡然醒悟：“他們的‘套路’太深了，完全給我洗腦了?！? 套路1 免費(fèi)當(dāng)誘餌 蜜語充先鋒 “一進(jìn)門，他們一把摟住我，一句‘小陳陳’，我當(dāng)時就暈了，感覺跟我特別親?！标愬P回憶第一次到醫(yī)美機(jī)構(gòu)時的情景。 每天都會有微信、電話問候，只要兩三天沒去，他們就會輪番打電話。 “想您了……聽到這句，哪個老年人不是心里暖暖的？”陳錚說，“這甜言蜜語和無微不至的關(guān)懷，老年人扛不住?！? 陳錚回憶，她漸漸地放下戒備心，不僅把家底兒全撂給了對方，還把美容機(jī)構(gòu)當(dāng)成了精神寄托。 “女人辛苦一輩子，要活出自我?！薄吹疥愬P開始掏錢了，銷售顧問的“洗腦”也隨之而來。 “最多的時候，有六七個服務(wù)人員圍著我‘談心’?！标愬P說。 “免費(fèi)只做了一部分，不把全部項目做完，會有風(fēng)險的，但其他的部分需另行付費(fèi)……”在洗腦過程中，“免費(fèi)項目”的套路也被屢屢使用。 “哪個女人不怕變老、變丑？”陳錚說，“一聽能年輕好幾歲，能比別人多活20年。我稀里糊涂做了很多連名字都看不懂的項目。” 套路2 私自加項目 沒錢可墊付 日復(fù)一日，錢也花得越來越多。期間，陳錚越來越自責(zé)，可一直都沒敢告訴家人。她曾多次下決心不再花錢做項目，因?yàn)榧依镆呀?jīng)沒錢了。見以往的“套路”不管用了，銷售顧問們便拿出了新手段——幫忙“墊付”。 “他們有時候會私自幫我加項目，之后讓我交錢。我說沒錢，他們就說先幫我墊付?！标惻棵枋觯岸艺f不用著急還，全心全意為我好，不是為了賺錢?！? “人家都幫你墊付了，你就不能不做了。我這一輩子都不喜歡欠別人的，看這些小姑娘比我兒子年紀(jì)還小呢，心就軟了，把家里沒到期的債券也取出來了，趕緊交了錢?！标愬P說，之前銷售顧問還說“不著急，慢慢還”，之后卻屢屢“變臉”，稱如果她不交錢，公司就會扣她們的工資。 套路3 單獨(dú)服務(wù) 明星案例洗腦 10個月的時間，每周去這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)四五次，但陳錚卻從來沒有跟其他的顧客有過交流?！懊總€人都有專屬顧問，一進(jìn)門就會有人接待，把我們帶去一個房間，單獨(dú)‘服務(wù)’?！? 陳錚如今回想起貼心的“專屬”服務(wù)，是為了不讓顧客們之間有對比、交流?！懊看味寄贸龈鱾€項目的高價價格表，說給我的價格是要比別人低的。” 接觸不到現(xiàn)實(shí)的顧客，相反，每天環(huán)繞在陳女士耳邊的，卻是一個個不知真假的“成功”案例?！澳憧凑l誰誰，也是工薪階層，為了美容，把房子都給賣了，在我這兒花了幾百萬，人漂亮了之后要什么沒有??？”“你活得多冤?。炕?0塊錢還得告訴你老伴兒，我們這些打工的，都能自己做主，花幾十萬做美容，就是為了美。”他們甚至還聲稱有一些耳熟能詳?shù)摹懊餍恰痹谶@兒長期做美容。 說法 機(jī)構(gòu)無法提供病歷推定存在過錯 針對陳錚被“套路美容”的案例，北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該為患者建立病歷等相關(guān)資料并妥善保存。按照《民法典》的規(guī)定，如患者在診療活動中受到損害，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法提供相應(yīng)病歷時，往往會推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在過錯。 該醫(yī)美機(jī)構(gòu)“代簽知情同意書”的行為涉嫌侵犯患者的知情同意權(quán)。按照相關(guān)法律規(guī)定，為患者實(shí)施手術(shù)等醫(yī)療措施，應(yīng)當(dāng)及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險，并取得患者的明確同意。 由于該醫(yī)美機(jī)構(gòu)目前沒有提供相應(yīng)的病歷，所以消費(fèi)者使用了何種產(chǎn)品、產(chǎn)品是否正規(guī)，機(jī)構(gòu)是否在消費(fèi)者身上開展了超出登記或者備案范圍的診療活動都難以確定。如果該機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者消費(fèi)的過程中，使用了夸大診療效果的用詞進(jìn)行虛假宣傳，或者在提供服務(wù)或產(chǎn)品時以次充好，則該機(jī)構(gòu)涉嫌消費(fèi)欺詐。 近年來關(guān)于醫(yī)美的糾紛越來越多，而大多數(shù)的消費(fèi)者都沒有在過程中留存證據(jù)的意識，所以導(dǎo)致解決起來也相對比較困難。彭艷軍律師提醒，在消費(fèi)前，要注意查詢醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和治療醫(yī)師的相關(guān)資質(zhì)以及產(chǎn)品真?zhèn)?，保留病歷、聊天記錄和支付憑證等相關(guān)資料，以防發(fā)生糾紛時作為證據(jù)使用。 應(yīng)對 將老年人情感寄托在家庭中 心理咨詢師潘漪鷗解釋，隨年齡增長，老年人的認(rèn)知和感知能力下降，邏輯思維退化。隨著退休，他們與社會的交往弱化、脫節(jié)，甚至失去了情感寄托，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。這時，再遇到損失錢財、危害健康等虛假理由的恐嚇，他們很難做出正確的判斷。一些騙子，正是瞧準(zhǔn)了老年人的弱點(diǎn)，一系列“套路”的誘惑，老年人就成了情感和謊言的俘虜。 愛美之心，人皆有之，可金錢阻止不了衰老的自然規(guī)律……選擇正規(guī)的機(jī)構(gòu)美容，可以減緩衰老的進(jìn)程，但保持心理的健康，才是老年人永葆青春的秘方。 潘漪鷗建議，一定要關(guān)注老年人的情感需求。讓他們的情感在家庭中有所寄托，信任和依賴家人，會把拿不準(zhǔn)的事兒主動與家人溝通，這樣也會減少老人受騙的可能。