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在試衣服時(shí)，把包落在試衣間了，現(xiàn)在包找不到了，服裝店說，應(yīng)該是被其他客戶拿走了，沒有義務(wù)賠償。在矛盾發(fā)生時(shí)，服裝店經(jīng)常會以事先張貼的“顧客保管好各自衣物”“因個(gè)人保管不善導(dǎo)致個(gè)人貴重物品丟失的，本店概不負(fù)責(zé)”等標(biāo)語作為免責(zé)事由進(jìn)行抗辯。 【客戶提問】在試衣服時(shí)，把包落在試衣間了，現(xiàn)在包找不到了，服裝店說，應(yīng)該是被其他客戶拿走了，沒有義務(wù)賠償。我認(rèn)為服裝店是有責(zé)任的，我能不能要求服裝店賠償？ 【律師解答】 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失！ 日常生活中，消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的糾紛時(shí)有發(fā)生。在矛盾發(fā)生時(shí)，服裝店經(jīng)常會以事先張貼的“顧客保管好各自衣物”“因個(gè)人保管不善導(dǎo)致個(gè)人貴重物品丟失的，本店概不負(fù)責(zé)”等標(biāo)語作為免責(zé)事由進(jìn)行抗辯。但是，從法律角度來看，這種抗辯是缺乏法律依據(jù)的！ 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條之規(guī)定：經(jīng)營者未對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。由此可見，經(jīng)營者有義務(wù)為顧客營造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境！經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)！如果經(jīng)營單位沒有盡到上述義務(wù)的，例如沒有安裝攝像頭對可疑人員進(jìn)行查找，在發(fā)生事情后沒有及時(shí)報(bào)警處理等，即使有上述免責(zé)標(biāo)語，也不能真正免責(zé)！顧客有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任！ 【律師提醒】 通過這件事情也提醒廣大消費(fèi)者，第一：在試衣間試衣服時(shí)，一定要妥善保管好自己的貴重物品！第二：如果真的發(fā)生上述問題中的情況，也一定要積極和商家進(jìn)行溝通，不要被對方所謂的免責(zé)事由說服，勇于通過法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益！個(gè)人消費(fèi)意識與維權(quán)意識的覺醒將倒逼經(jīng)營者盡到安全保障義務(wù)，為廣大消費(fèi)者營造一個(gè)安全、透明的消費(fèi)環(huán)境！