?任職資格

1、全日制、大專及以上學(xué)歷；

2、形象氣質(zhì)佳、具備良好的語言表達能力；

3、具有良好的服務(wù)意識、觀察及應(yīng)對能力，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

?崗位職責(zé)

負責(zé)維護廳堂各個區(qū)域秩序，進行客戶服務(wù)，發(fā)現(xiàn)和捕捉銷售機會，激發(fā)客戶潛在需求。

?主要工作內(nèi)容

1、負責(zé)在網(wǎng)點大堂對到訪客戶進行基礎(chǔ)服務(wù)、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑問。

2、負責(zé)新開戶客戶的前端開戶流程受理，完成開戶資料準(zhǔn)備和單據(jù)填寫；并隨時整理填單臺臺面等；輔導(dǎo)客戶做好業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、VTM、網(wǎng)上銀行、電話銀行加強電子銀行使用替代率，培養(yǎng)客戶電子渠道使用習(xí)慣，減輕柜面壓力。

4、負責(zé)客戶需求激發(fā)與營銷，在做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上注重激發(fā)客戶新的需求，適時推薦我行產(chǎn)品、功能等。

5、負責(zé)營業(yè)廳環(huán)境維護，負責(zé)責(zé)任區(qū)宣傳資料、報刊和業(yè)務(wù)憑證的整理排放。

6、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。大堂助理要根據(jù)營業(yè)廳客流量和客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，及時調(diào)整、靈活安排客戶到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況合理交叉和協(xié)作，做好各區(qū)域的銷售和服務(wù)工作。

7、做好應(yīng)急處理工作。遇到客戶投訴，應(yīng)及時準(zhǔn)確了解情況、做好安撫工作，并及時通知直接領(lǐng)導(dǎo)，化解客戶不滿和糾紛。

8、負責(zé)相關(guān)提示及內(nèi)控，對辦理柜面大額取款業(yè)務(wù)的客戶，要恰當(dāng)?shù)靥崾究蛻糇⒁狻?/p>

?薪資待遇: 2500元-4000元，五險或五險一金（根據(jù)行屬而定）。

?工作地點：大連市內(nèi)。聯(lián)系人：陳老師18562328664微信同步