呼和浩特某銀行招聘銀行客服中心主管
?崗位職責(zé)
1、負責(zé)銀行客服作業(yè)人員培訓(xùn)管理及運營管理工作;
2、負責(zé)依據(jù)績效考核方案對坐席人員進行考核和后期人員能力提升;
3、負責(zé)收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例,為后期員工培訓(xùn)提供素材;
4、話務(wù)高峰時段頂崗,協(xié)助客服中心處理突發(fā)緊急狀況,保持業(yè)務(wù)連續(xù)性;
5、負責(zé)抽查坐席人員錄音,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,同時檢測坐席人員的風(fēng)險事件發(fā)生,確保服務(wù)質(zhì)量。
?任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,者可放寬學(xué)歷要求;
2、有兩年以上客服管理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、較強的工作責(zé)任心和團隊協(xié)助精神,良好的溝通能力及語言表達能力。
?薪資待遇
4500—5000元/月,上五險,員工宿舍,節(jié)日福利等。
?工作時間
8:00-12:00;14:00-18:00,六日雙休,法定節(jié)假日休息。
聯(lián)系人 張老師 15854808681