近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈。這些窗口行業(yè)也逐漸重視服務(wù)質(zhì)量、加強服務(wù)措施，而廣大群眾對服務(wù)的要求也越來越高，促使窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實的顧客意見，服務(wù)的改善也是主觀的，對營業(yè)員的考評缺乏客觀具體的依據(jù)。在這種情況下，窗口行業(yè)急于展現(xiàn)一種全新的服務(wù)形象。

我們根據(jù)窗口行業(yè)的實際需求，采用計算機及相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并且有詳細(xì)的意見導(dǎo)航功能，還可以利用先進的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析，以提供決策依據(jù)。

窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機關(guān)、外事機關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。

功能特性：

USB接口，簡單方便，無需布線，接柜臺電腦的USB接口，并在電腦上安裝控制操作軟件即可進行評價。

接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

4鍵的點評設(shè)計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求。

防重復(fù)及惡意評價保護，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。

終端上可嵌入（靈活裝卸）含員工照片、工號、姓名的員工卡。

終端上通過星級指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級（每個星級亮一盞指示燈，分1－5幾個級別）。員工的星級評定可以直接通過后臺服務(wù)器評定。

利用控制評價器的軟件的按鈕功能可進行顧客流量統(tǒng)計（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按開始鍵，辦理結(jié)束時按結(jié)束鍵，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且伴? 隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放歡迎光臨，按結(jié)束鍵播放請您對我的服務(wù)進行評價，如顧客進行評價后,評價鍵播放謝謝您）

如有需求，詳情可致電聯(lián)系