林內(nèi)熱水器南京維修點(diǎn)，南京林內(nèi)燃?xì)鉄崴魇酆蠓?wù)中心

一、公司介紹：南京林內(nèi)熱水器售后服務(wù)部是一家面向全市用戶，主要從事家用電器產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專業(yè)公司，曾被國家機(jī)構(gòu)評為全國‘質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)’企業(yè)。為了滿足用戶的服務(wù)需求，公司打造了覆蓋率廣、反應(yīng)速度快的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。50多名服務(wù)工程師提供7×24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)服務(wù)是一個(gè)永無止境的主題，公司秉承“益心為您，事事為您快一點(diǎn)”的服務(wù)理念，以技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)為核心，以整合資源，提率為主線，推動家用電器產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)向社會化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，打造專業(yè)的、全國連鎖經(jīng)營的第三方服務(wù)提供商，成為消費(fèi)者身邊的熱水器維護(hù)專家。

二、服務(wù)文化：

服務(wù)宗旨：專家品質(zhì)讓用戶滿意

服務(wù)理念：益心為您事事為您快一點(diǎn)

服務(wù)目標(biāo)：讓每位顧客都推薦我們

服務(wù)模式：全國連鎖全程無憂

服務(wù)作風(fēng)：快·省·精·準(zhǔn)

三、服務(wù)新舉措：

1、維修站熱線實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)（每周7天，每天24小時(shí)），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求，保證有呼必應(yīng)，有問必答；

2、服務(wù)需求一經(jīng)受理，公司服務(wù)響應(yīng)立即展開，市區(qū)服務(wù)24小時(shí)內(nèi)完成，郊區(qū)服務(wù)48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況免費(fèi)為用戶提供周轉(zhuǎn)產(chǎn)品使用；

3、服務(wù)行為嚴(yán)格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求，以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為，竭誠為用戶量身提供親情化、個(gè)性化、專業(yè)化、有形化的產(chǎn)品服務(wù)；

4、服務(wù)過程嚴(yán)格服務(wù)明示制度，（限超出產(chǎn)品保修期限或符合國家新“三包”規(guī)定的需有償服務(wù)的產(chǎn)品），全程接受用戶監(jiān)督；

5、客戶代表定期溫馨回訪，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，用心傾聽用戶的聲音，對用戶的意見及時(shí)反饋處理，合理化建議一經(jīng)采用，將給予獎(jiǎng)勵(lì)；

6、建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品，真正體現(xiàn)公司“益心為您事事為客戶著想”的服務(wù)理念！