崗位目標(biāo)

負(fù)責(zé)店鋪的售后客服工作，主動與客戶溝通，解決售后出現(xiàn)的問題，降低售后率

主要職責(zé)與重點(diǎn)工作

嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)整好自己的心態(tài)，不能帶情緒上崗，主動承擔(dān)問題，不推諉

了解并熟練掌握千牛系統(tǒng)，通過電話、旺旺等及時(shí)解決客戶的售后問題，提高客戶的滿意度

熟悉天貓交易及售后規(guī)則、熟悉店鋪產(chǎn)品，處理好店鋪的售后問題，降低退款率

將店鋪的退款率較高的單品及時(shí)反饋上級，以及時(shí)作出調(diào)整

處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作，具備突發(fā)事件的處理能力

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作

任職資格

25歲（含）以上，性別不限

大專及以上同等學(xué)歷

崗位技能要求

頭腦靈活，打字速度快（40/分鐘以上），語言文字表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通，有獨(dú)立處理售后問題的能力

工作經(jīng)驗(yàn)要求

有淘寶、天貓平臺售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

熟悉網(wǎng)購流程，能妥善處理各類售后問題

其它素質(zhì)要求（包括所需要接受的培訓(xùn)和需要掌握的專業(yè)知識）