工作內(nèi)容：

1、 在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持客服部工作。

2、 負(fù)責(zé)物業(yè)客服部的日常管理。

3、 負(fù)責(zé)實(shí)施客服崗位的規(guī)范化程序。

4、 督促各崗位責(zé)任人的日常工作，對(duì)崗位職責(zé)及要求進(jìn)行檢查。

5、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

6、 督促指導(dǎo)其他客服嚴(yán)格規(guī)范客服崗位職責(zé)、操守，避免投訴事件發(fā)生。

7、 協(xié)助客服經(jīng)理擬定客服部物資采購(gòu)計(jì)劃，組織落實(shí)開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，降低管理成本。

8、 負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)接待工作，并配合客戶(hù)要求進(jìn)行講解。

9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

10、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)辦理驗(yàn)樓、裝修等各種手續(xù)，并及時(shí)更新客戶(hù)資料；

11、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和客戶(hù)檔案的建立和管理；

12、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

13、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析工作；

14、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、、檢查工作；

15、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù)

崗位要求：

1、 專(zhuān)科以上學(xué)歷，45歲以下；

2、 有2年以上寫(xiě)字樓物業(yè)客服主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

工作地址

北京市大興區(qū)西紅門(mén)北興路（東段）2號(hào)星光影視園A座227