崗位職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；

5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；

8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

9、客戶流失率分析與報(bào)告。

任職資格：

1、懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

工作時(shí)間：接受夜班，無責(zé)底薪。